中国邮政储蓄银电话银行业务管理制度(试行).docVIP

中国邮政储蓄银行 电话银行业务管理办法 (试行) 总则 为加强中国邮政储蓄银行电话银行业务的管理，规范电话银行的服务，促进电话银行业务的健康发展，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关法律法规，并结合中国邮政储蓄银行有关规章制度，特制定本办法。 本办法所称电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的电子银行业务，通过电话自助交易和人工服务方式为客户提供业务咨询、投诉建议、账户查询、账户挂失、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务。 95580是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码，提供7×24小时客户服务，包括自助交易和人工服务方式。 机构管理 中国邮政储蓄银行的电话银行运营模式目前采用总行集中管理模式，即由总行设立电话银行自助交易系统及客户服务中心。 中国邮政储蓄银行电话客户服务体系由总行客户服务管理部门行客户服务中心。客户服务电话客户服务的窗口，业务部总行客户服务管理部门职责负责管理全行电话业务制发展规划，指导全行电话工作，推动业务健康、高效地发展； 业务管理办法和制度，考核各级分行情况；汇总分析报表资料，；协处理部门投诉培训分行客户服务；管理监督检查电话客户服务工作；负责转交其受理的关业务部门客户投诉等，协助处理行间的投诉纠纷；组织设计、业务，部门的信息资料组织进行业务技能培训和考核　　定期汇总分析报表资料，服务分析报管理所辖客户服务工作，根据相关实