如何在文案层面快速提高用户体验这里有8个文案改进.docVIP

如何在文案层面快速提高用户体验？这里有8个文案改进方法 　　这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案(包括短信文案)，控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。 　　一、发现界面文案 　　怎么让人看到这些文字呢?这主要是视觉层的问题。 　　如果你想要强化它们，就请考虑以下几点： 　　文字容器的形式(例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等)，容器的大小; 　　文字大小，字体，颜色，留白; 　　周围图片或者图形的吸引力; 　　动画效果; 　　反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。 　　二、理解界面文案 　　保证识别度 　　这是基础的要求，人人都知道。 　　但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了。 　　说“人话” 　　实际遇到的问题分为三类： 　　1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异” 　　这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。 　　具体的优化方法也就是，多在纸上写写，对比一下，问一问周边人的看法，当然快速问一下目标用户的看法最好 　　2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里 　　目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思。 　　下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题： 　　当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼?”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信。 　　情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。 　　3. 文案写的有歧义 　　即容易让人产生不同的理解。 　　这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。 　　三、引导行为 　　促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。 　　界面文案层面上，强化用户行为的3个点： 　　表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等 　　加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等 　　提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了?” 　　并且这种引导行为的方法，更多的是多出现在提供内容的网站和内容App上 　　上述的三点中，前两点的基础是，你得说清楚这大概是个什么，有些东西你说清楚了这是什么，感兴趣人就会去进行“预期的行为”;而第三点则是利用了人们的好奇心。 　　四、感受 　　用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。 　　提供安全感，控制感 　　尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。 　　例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题 　　赋予行动的意义和原因 　　“要我做可以，得给一个理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具体解释为：人是一种追求意义的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情时，都必须给出一个说服自己的理由，即使这个理由很扯谈。 　　安慰 　　网络原因，硬件原因，业务规则等等，都会让用户的某个预期行为，被阻断。即使是一个非常理性的人，这个时候都应该会有那么一点点的挫败感，不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向，就是“安慰”和“用其他情绪替代”。 　　文案层面的主要能做就是，换个友善的语气，“安慰”用户。 　　五、关于短信文案 　　前面提到了短信的例子，事实上，当前我个人，在交互设计师的日常工作中，没有专门介入到这部分文案的撰写工作，但是，我认为它是App 衍生出来的一个页面，和 App 的里的页面同样重要，也是有几个需要考虑的点。 　　比如： 　　1. 如何把最重要的事情在，头两句说清楚。因为它们会出现在手机的锁屏上，通知中心里，短信列表的摘要里。 　　2. 短信内容和 App 内容的一致性问题。 　　例如：我在微信里，通过银行卡付款了，结果短信告诉我是【财付通】扣款的，当时确实把我愣了一下，但我立马就想清楚了。然而，这个问题一般的用户能想清楚吗? 　　我认为造成短信内容不一致的问题，主要是产品经理和交互设计师，对这一块没有很强的意识重视的原因。但是，我认为短信和 App 的里的界面是一样重要的，本质上都是你的产品和用