李晓光-管理学原理 第十七章 控制工作概述.ppt

管理学原理 第六篇 控制工作 第十七章 控制工作概述 （重点） （含义、类型、要求、原理） 第十八章 控制的技术与方法 （领会） （预算控制、传统非预算控制、现代控制技术、综合控制、管理审核、平衡记分卡） 第十九章 管理信息系统 （简单了解） (管理信息系统的含义和组成要素） 第十七章 控制工作概述 （重点） 第一节 控制的含义 第二节 控制工作的类型 第三节 控制工作的要求 第四节 控制工作原理 控制是一个信息反馈过程 两个前提： 1、控制标准 2、控制结构 控制步骤： 拟定标准、衡量成效、纠正偏差 第一节 控制的含义 一、控制工作 (识记） P371 管理者根据事先确定的标准，或根据组 织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟 定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。  二、控制工作的重要性 P371 （领会） ㈠ 任何组织、任何活动都需要进行控制 ㈡ 控制工作可以维持或改变其它管理职能活动 控制工作通过纠正偏差的行动与其他4个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。 P372 三、控制工作与一般控制的共同之处 P373 (基本活动过程相同） ㈠ 都是一个信息反馈过程。 ㈡ 控制工作也有两个前提条件： 1、计划指标在控制工作中转化为控制标准 2、有相应的监督机构和人员。 ㈢ 控制工作也包含三个基本步骤： 拟订标准、衡量成效和纠正偏差 四、控制工作与一般控制的不同之处 ㈠ 一般控制是简单的信息反馈，其纠正措施可以立即实施，而在控制工作中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂； ㈡ 一般控制中的反馈信息是一个简单信息，而管理控制中的信息种类繁多、数量巨大； ㈢ 一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。 控制工作不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。 P373 五、管理突破 ㈠ 在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作的两个目的： P374 1、“维持现状”: 即通过有效控制，实现既定目标。 2、“打破现状”: 即通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。 P374 ㈡ 在一个组织中，往往存在两类问题 P374 1、一类是经常产生的、可迅速而直接影响组织发展的“急性问题”； 解决急性问题多是为了维持现状 2、另一类是长期存在于组织中、影响组织素质和发展潜力的“慢性问题”。 打破现状，就必须解决慢性问题 ㈢ 管理突破: P374 (识记） 通过解决慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 管理突破就是要实现控制工作第二个目的。 通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。 第二节 控制工作的类型 一、按纠正措施的环节划分 ㈠ 现场控制 ㈡ 反馈控制 ㈢ 前馈控制 P376 ㈠ 现场控制 1、其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。 现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。 管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。 2、现场控制主要的控制行为有： P377 ① 向下级指示恰当的工作方法和工作过程； ② 监督下级的工作以保证计划目标的实现； ③ 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 3、现场控制是控制工作的基础。 ⑴ 一个管理者的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。 ⑵ 控制工作的标准来自于计划工作所确定的目标、政策、战略、规范和制度。 ⑶ 在现场控制中，控制工作的有效性取决于管理者的个人素质、个人作风、指导的表达能力以及下属对这些指导的理解程度。其中，管理者的“言传身教”具有很大意义。 ㈡ 反馈控制（纠正式的控制） 1、将注意力集中于组织活动的历史结果方 面，即通过分析工作的执行结果，将其与控 制标准相比较，发现已经发生或即将出现的 偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及 时