何波 满意的员工会带来满意的顾客.docVIP

何波 满意的员工会带来满意的顾客 　　何波是我采访过的最为和蔼可亲的总经理。他每天都会在员工食堂吃饭，和员工聊天，每天必会确认酒店承办会议的餐食……这样的习惯，他保持了多年。 　　18年前，何波踏入酒店行业。他从基础的前台工作开始，一直做到行政楼层主管、大堂副理，再到市场总监。他涉略过酒店行业大部分的工作，这些工作让他接触了酒店行业的方方面面，给了他一颗豁达的心。他也曾遭遇困难。但是他说，有些困难挫折让它来的早些比较好。 　　何波坚信机会常常留给有准备的人，而机会来临时需要抓住。从2010年开始，他被华侨城集团外派三次，辗转过东北、江南，再到中部城市。他说，他是一个适应能力很强的人，外派可以促使他不断地学习和提升。 　　2013年年初，他被外派到玛雅海滩酒店担任总经理职位。在酒店工作半年时间内，他一直都住在酒店，生活大部分被酒店占据，和酒店的同事们成为了朋友。从业多年，他深知员工的重要性。他说，“满意的员工会带来满意的顾客。”凭借多年的经验，何波创造出了不少提高员工满意度的方法。“培训手册”是他创造出的方法之一，这个手册记录每个员工从入职到离职接受的所有培训，是员工成长的证明，也是他提拔员工的重要依据。 　　任职于深圳华侨城集团期间，何波并不确定每次外派工作的时间与地点。但是，他都在用心地经营任职的酒店。他说，接下来，他会将玛雅海滩酒店的玛雅文化主题做得更鲜明，从