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华中科技大学 研究生选题报告 题目： 华强三洋客户关系管理研究 研究生姓名 指导教师 院、系、专业 华中科技大学研究生院制 选题报告要求 课题的来源（是科研选题还是自选课题）、目的、意义。国内外概况和预测。 预计达到的要求与技术指标、技术关键、技术方案和主要试验研究。 计划进度（见论文工作计划表）。 具备的条件、人员（姓名、职称）及设备情况。 需要增添的主要设备和仪器（用途、名称、规格、型号、数量、价格）。 经费概算及来源。 承担单位和主要协作单位及分工。 系（所）审查意见。 附注： 选题报告一式两份，一份存系，一份交研究生院。 选题报告的书写，字迹要工整，不得潦草，文句要通顺，内容要明暸。 课题来源，选题目的及其意义 本项研究为自选课题。 二、选题目的及其意义 客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段现代信息技术的发展使客户关系管理战略能