八达岭饭店标准工作总结2011.11.7新.docVIP

北京八达岭饭店有限公司 旅游服务标准化试点工作汇报材料 北京八达岭饭店有限公司 二○一一年十一月 目 录 一、八达岭饭店简介 二、工作背景 三、标准化创建工作基本情况 四、标准化体系实施运行情况 五、试点工作成效 六、存在的不足 七、下一步工作计划 一、八达岭饭店简介 北京八达岭饭店有限公司隶属于北京市八达岭旅游总公司，是目前景区内规模最大、设施最完善的涉外五星级餐馆。企业内部划分为五部一室，即：财务部、管家部、销售部、服务部、饮食部、办公室，现有职工72人，其中正式职工21人，合同工51人。 八达岭饭店1986年5月开业以来，曾经成功地接待了美国总统、英国女王等100多位外国元首和近200万中外游人。 2009年12月，八达岭饭店为适应新时期的旅游服务特点，经过升级改造，达到了接待高品质团体、外事勤务餐饮和高端旅游活动的规格，可为客人提供人性化服务并满足不同客人的个性化需求，打造中国长城景区内首屈一指的中高端餐饮、会议场所。 二、工作背景 2010年6月，经过北京市旅游局推荐和国家旅游局遴选，延庆县最终被确定为全国首批旅游标准化5家试点县之一。 2011年2月，八达岭饭店被确定为延庆县此次创建活动中50家试点单位之一 在这样的背景下，为贯彻落实《国家旅