员工座谈会场长常提问题及回答整理.docVIP

桥梁生产许可证员工座谈会常提的问题 制梁场培训 　座谈管理人员：经理、总工、技术、质检、试验、物资。工人：钢筋、模板、浇注、搅拌、张拉、防水层，工人座谈：具备何条件可以开始操作、操作要素、合格标准，干部可补充回答。 第一部分、质量管理基本知识、共性问题 1、质量管理八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 2、什么是质量：一组固有特性满足要求的程度。 注：“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3、特性：可区分的特征。 注：特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性可分为： a、物理的（如：机械、化学、生物等）；、 b、感观的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉等）； c、时间的（如：准时性、可用性等）； d、功能的（如：飞机的高度、火车的速度等）； f、 行为的（如：礼貌、诚实、正直等）； g、人体功效的（如：生理的或有关人身安全的特性），等等。 4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 5、管理：指挥和控制组织的协调的活动。 注：组织 —职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团、企事业单位等。 6、质量管理：在质量方面指挥和控制组