第七章 国际场营销信息系统.pptVIP

第十六章 第七章 国际市场营销信息系统 本章内容提要 第一节 国际市场信息概述 第二节 国际市场营销信息系统 一份来自权威调研机构的资料显示:（盖洛普消费者研究中心） 80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司设有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 要管理好一个企业就是要管理它的未来，而管理未来就是管理信息。 ———马里恩·哈伯 麦肯锡第二任最年轻的CEO 第一节 国际市场信息概述 一、国际市场信息的内容 二、国际市场信息分类 三、国际市场信息来源 四、国际市场信息的开发和利用 一、国际市场信息的内容 国际市场环境信息 国际市场产品信息 国际市场价格信息 国际市场销售渠道信息 国际市场促销信息 国际市场竞争信息 二、国际市场信息分类(1) 按信息来源方式划分，可分为公开信息和非公开信息 按信息存储方式划分，可分为数字化信息和非数字化信息 按信息来源渠道划分，可分为传统信息源和计算机信息源 按信息的形态划分，可分为文件式的市场信息和非文件式的市场信息 二、国际市场信息分类(2) 按信息的时间特征划分，可分为过时市场信息、市场现状信息和市场发展信息 按信息管理组织形式划分，可分为系统化国际市场信息和非系统化国际市场信息 按信息自身的稳定性划分，可分为流动性国际市场信息和固定性国际市场信息 按信息处理特点划分，可分为第一次信息和第二次信息 三、国际市场信息来源 国际市场直接信息的来源 实地考察得来的直接信息 第二手信息资料,委托调查 国际市场间接信息的来源 企业内部信息：客户资料信息最重要，严格保密 （东一订货会） 企业外部信息 ：美国商务部资料库、百度、GOOGLE、商会、同业协会、商业调查机构、银行等 四、国际市场信息的开发和利用(1) 国际市场信息的基本要求 准确性 及时性 系统性 适用性 经济性 重点性 动态性 明晰性 四、国际市场信息的开发和利用(2) 国际市场信息的开发 当代国际市场信息开发具有国际性 国际市场信息主要通过各国设立的专门机构进行开发 国际市场信息的利用 对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用 生产部门同营销部门、信息部门和研究开发部门实行一体化建设 重视向用户提供信息服务 第二节 国际市场营销信息系统 一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用 二、国际市场营销信息系统的建立与设计 三、国际市场营销信息系统的功能及其应 四、国际市场营销信息系统的管理与控制 一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(1) 国际市场营销信息系统的产生与发展 市场的扩展 消费者需求的变化 市场竞争的变化 国际市场营销信息系统的涵义 国际市场营销信息系统是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集、区分、分析、评估与分配（传递）那些合适、及时与准确的国际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划、执行与控制的工作 一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(2) 国际市场营销信息系统的内容 企业内部报告与管理系统 国际市场营销情报系统 国际市场营销调研系统 国际市场营销分析系统 国际营销信息系统构成 1、企业内部报告系统 2、营销情报系统 3、营销调研系统 4、市场营销分析系统 理想的市场营销信息系统的特征： 能向各级管理人员提供所需要的一切信息 能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息； 必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动； 提供任何形式的分析、各种资料与信息； 所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。 市场营销调研（Marketing Research）就是“对公司所面临的特定营销环境有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动”。 ----菲利普?科特勒 一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(3) 国际市场信息系统的作用 寻求国际市场机会 监督企业的国际销售状况 监测国际市场环境 综合衡量企业在国际市场上的营销战略和效果 二、国际市场营销信息系统的建立与设计(1) 国际市场营销系统的建立方式 重新建立 设置专门委员会 设置信息协调者 国际市场营销信息系统的模式分析 系统模式分析的主要内容 系统模式分析的程序:确定系统的分析范围、确定系统