贵阳市工商银行网员工服务水平调查计划.docVIP

贵阳市工商银行网点员工服务水平调查计划 一、调查目的 通过对贵阳市工商银行网点各方面综合情况的调查，了解到贵阳市工商银行网点环境、设施、岗位人员、业务流程、善后处理等方面的基本情况，为工商银行进一步改善自身服务质量，促进工商银行综合水平的提升提供依据。 二、覆盖层面 总样本量 A. 网点银行总数 108家 分行 1家 支行54家 代理处53家 共抽样11家其中大型1家中型5家小型5家 配额抽样率10.8% B.11家银行总客流量4736 对公业务665 对私业务4071 配额抽样率10% 共抽样474位客户其中对共业务67位对私业务客户407位 地点100% 客户85% （二）有效率评估：100% （三）调查对象：在岗员工 客户 （四）抽样方法：复合抽样 配额抽样（地点配额、客户配额） （五）调查方法：虚拟角色体验法 问卷调查法 （六）调查地点：贵阳市 类型 名称 地点 大型 贵州省分行 瑞金中路41号 中型 云岩支行 安云路11号 南明支行 新华路102号 乌当支行 新添大道北段88号 白云支行 尖山路2号 花溪支行 清溪路新华书店一楼 小型 宝山南路分理处 宝山南路576号 大营坡分理处 贵开路18号A座 红河路分理处 小河