重庆职工培训基地务方案1.doc

重庆职工培训基地物业管理服务方案 重庆深国贸物业管理有限公司 二0一四年月日 前 言 感谢对重庆深国贸物业管理有限公司的信任，基于信任，让我公司拥有为重庆职工培训基地物业管理服务的机会！在此，愿我公司在本物业服务方案中提出的实施物业服务的整体思路能与贵公司的期望值相吻合，并能够完全表达我司对贵公司提供物业服务的良愿与信心。 多年来，公司一直奉行业主至上、服务第一的服务宗旨和以人为本的管理理念，以成熟的物业管理经验和牢固的服务意识为业主/用户提供科学规范的管理和竭诚高效的服务，受到业主/用户及社会各界的好评。公司所管理的物业项目多个获得重庆市物业管理优秀小区/大厦称号；公司所管理的部队医院、重庆市公安局、公租房等项目，得到部队领导及政府部门的高度评价。公司连续三届被评为重庆市“信得过物业管理企业”，公司荣获2012年“首届重庆市物业服务企业综合实力50强”称号，公司荣获“中国物业管理行业承担社会责任优秀企业”单位称号，并获得各区多项荣誉称号。 针对职工培训基地物业管理的特点和要求，为满足其整体管理需求，我们在项目管理的先进性、系统性、针对性方面做了充分的准备，确立了我们的整体设想和策划思路。 我公司作为在ISO9001:2008质量体系保证下，具有较高物业资质和服务品质的管理公司，完全有能力有信心承担贵公司重庆职工培训基地的物业管理服务工作。我公司基于为重庆市物业项目多年的物业服务经验，是为重庆职工培训基地物业管理服务项目提供优质物业服务的有力保障。我司将充分发挥其管理优势，技术优势，资金优势和人才优势，竭诚为贵公司重庆职工培训基地的物业管理服务。 重庆深国贸物业管理有限公司 二0一四年八月二十八日 目 录 第一部分 企业简介 上级公司——深圳市国贸物业管理有限公司简介…………………06 重庆深国贸物业管理有限公司简介…………………………………09 企业资格证明…………………………………………………………15 企业获得的荣誉证明…………………………………………………21 企业管理项目业绩资料………………………………………………27 （1） 公司在管项目一览表…………………………………………27 （2） 公司服务的部分项目介绍……………………………………29 （3） 管理项目获得的荣誉证明……………………………………34 第二部分 服务方案 物业管理服务模式及构想………………………………39 项目管理机构运作方法…………………………………48 服务机构设置……………………………………………48 服务管理运行模式………………………………………54 人员的配备与培训………………………………………58 人员的配备………………………………………………58 人员的管理………………………………………………59 员工的培训………………………………………………63 物业设施设备管理及物资的配置………………………68 建筑物的日常养护………………………………………68 设施设备的运行管理和维护……………………………69 物业管理用房和物资的配置……………………………73 环境卫生及绿化管理……………………………………76 保洁服务…………………………………………………76 绿化管理…………………………………………………83 消杀服务…………………………………………………90 前台及客房服务…………………………………………91 前台服务…………………………………………………91 客房服务…………………………………………………95 公共安全及消防服务……………………………………110 公共安全秩序服务………………………………………110 车辆管理…………………………………………………127 消防管理…………………………………………………129 其他专项物业服务和管理………………………………133 区域内节能减排方案……………………………………140 紧急事件处理预案………………………………………146 第一部分 企业简介 上级公司——深圳市国贸物业管理有限公司简介 深圳市国贸物业管理有限公司为国家物业管理资质一级企业, 深圳市甲级物业管理公司。 1984年，第一座超高层建筑，53层的深圳国贸大厦耸立中华大地，特区物业人凭“敢闯、敢干、敢为天下先”的精神，向世界宣告中国第一家