第十三章企业形与企业识别理论.docVIP

第十三章企业形象与企业识别理论 企业形象和企业识别系统（CIS）是近几十年来出现的科学概念和先进的经营管理战略。作为新的科学概念，它们的内涵是什么？两者之间有什么联系？企业形象又有哪些特性和功能？企业形象要素受哪些因素影响？企业识别系统又有哪些基本理论？这些都是本章所要学习的内容。本章在本课程中为非重点章节，所以对于大部分知识点只要求大致了解，而不做掌握要求。 ü 结合教学大纲和考核说明的要求，学习完本章后，应达到以下学习目标： 1． 掌握本章基本概念，如CI、CIS、形象因子、形象要素等； 2． 了解企业形象的特征； 3． 能够说明企业形象的功能； 4． 了解企业形象要素的制约因素； 5． 了解现代CIS系统理论模型； ü 学习完本章后，必须掌握的重要知识点： 这一章从整本书的角度上看属于非重点章节，在本章中，着重掌握几个基本概念，以及几个简答题的要点，属于简单识记的章节。一般来说，不会出现分析性质的题目或案例分析题。 一、几个基本概念： 1．企业形象——是公众对企业实态的一种主观反映。 2．企业实态——即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视 觉标志等。一句话,企业实态就是企业的客观存在。 3．企业形象因子——是人们 (大脑 )对企业体中个别实态 (客体和现