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接待与礼仪讲义 ---秘书中级 接待 1、接待咨询：一（ ）二（ ）三（ ）四( ) 处理方式：当面答复,电话联系,出具便函,立案交办,联合办理,引见领导 ?原则： 具体表现为： 合理，应解决的问题--- 分级负责，归口办理 合理但现不能解决的--- 耐心解释，做好工作 欠合理，无法解决的--- 阐明情况，说服放弃 2、接待任务 方案/计划：( )、( )、( ) 3、拟定具体计划（衣食住行人财物） ?前言部分：任务、宗旨、方针 ?对象分析:了解来宾情况 团：国籍、单位、此行目的、来访天数、人数、到达日期/时间和地点 人：成员姓名、性别、年龄、职务、级别、民族、宗教信仰、风俗习惯、健康状况 ?安排：规格、具体日程安排、形式 ?预算：接待成本，原则上“ ”，反对 *规格:由( )决定，分( ),( ),( )3种。 4、具体落实 ?食：要考虑（ ）4方面 ?住：订房（防灾、防盗、安全保障） ?行：工作需要和来宾需要用车；车况、路况，确保交通安全；外事安全保卫工作适用于（ ）接待 ?人：指（ ），要求“少而精” ?财：预算、请款、预定（押金）、结算（报销） ?物：准备充分 补充其他细节： ?会谈、参观：充分做好准备工作 ，并提供( )服务。 ?