四有效的谈话技能训练.docVIP

有效的谈话技能训练目的 一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能 你在谈话中如何运用谈话技能 ?要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如： 1． 多事； 2． 主张和看法； 3． 设想和建议等。 虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。 不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。 这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习： 1． 在表的第一栏中，列出你的主要提问对象（个人或群体）。 2． 在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、还是建议。 3． 在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。 4． 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。 　人或群体 信息类型 重要程度排序 困难程度排序 1．?