系统集成项目管师知识点重点总结.docVIP

沟通基础知识 1、沟通管理的概念：沟通管理包括保证及时与恰当地生成、收集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。 2、沟通管理所包含的基本过程： 1）识别干系人：识别所有受项目影响的个人或组织，并记录其利益、参与项目的情况和成功影响项目的过程； 2）沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求：谁要何种信息、何时需要、如何向他们传递等； 3）信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息需求做出反应； 4）绩效报告：搜集、分发有关项目绩效信息的动态过程； 5）项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人的问题；项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中发生严重分歧；项目干系人管理是项目经理的职责。 3、沟通模型： 1）发送者：信息的产生者； 2）编码：将精神、思想转化为一种可被其他人理解的代码或语言； 3）传播媒介：用来传达信息的工具和方法； 4）解码：将可被解释的信息转化为口头、非口头或可视的形式； 5）接收者：完成或打断通信过程的参与者； 6）反馈：检查收发双方对所收到信息理解情况的机制；