关于湖南省警务通终端三星I809、I909的故障报告及临时处理.docVIP

关于湖南省警务通终端三星I809、I909的故障报告及临时处理.doc

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关于湖南省警务通终端三星I809、I909的故障报告及临时处理.doc

关于湖南省警务通终端三星I809、I909的故障报告及临时处理方法 各位领导、同事: 常德用户反映三星警务通终端I909、I809无法拨上互联网,其表现为终端3G流量图标消失不见,随后无法登录3G互联网以及警务通应用系统故障。 经查,发现全省包括常德、衡阳、邵阳、怀化等地市三星I909、I809均出现同样问题。通过如下操作,将导致故障产生: 1、未安装警务通时,通过无线互联网接入点(CTNET与CTWAP)频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。 2、未安装警务通时,互联网、警务通接入点(CTNET或CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。   3、未安装警务通时,互联网、警务通接入点(CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn)3者频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。(此处警务通接入点为人为建立) 4、安装警务通后,通过无线互联网接入点(CTNET与CTWAP)频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。 5、安装警务通后,互联网、警务通接入点(CTNET或CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。 6、安装警务通后,互联网、警务通接入点(CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn)3者频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现。 7、安装警务通后,将接入点选择在互联网(CTNET或CTWAP),登录警务通应用系统,有时登录提示“没有网络连接,请检查是否打开网络”,查看手机3G流量图标消失且无法重新出现。 8、无论是否安装警务通应用程序,在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后不进行其他接入点切换,大概20至30分钟,查看手机3G流量图标有时将消失且无法重新出现。 随后对故障进行跟踪发现: 1、使用其他警务通手机(如华为C8500、摩托XT928)对以上8点进行操作,发现互联网、警务通系统均能正常登录。 2、将故障手机I809、I909中UIM卡换到其他手机中使用(除I809、I909,若将UIM卡换到其他正常三星I809、I909中,故障依旧),发现互联网、警务通系统均能正常登录。再将UIM卡换回至I809、I909中,互联网、警务通系统才能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作,手机I809、I909故障重现。 3、将其他手机UIM卡换到故障手机I809、I909中使用,发现互联网、警务通系统均能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作,故障重现。 4、在没有警务通应用程序时,三星I809、I909、I889在互联网接入点CTNET与CTWAP间频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现,无法上互联网、警务通。在PDSN侧观察该手机号码已经连接上互联网,手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作,故障重现。 5、在没有警务通应用程序时,三星I809、I909、I889手机人为建立警务通VDPN接入点(aj_apn_jwt),在互联网、警务通接入点3者中频繁切换,3G流量图标消失且无法重新出现,无法上互联网、警务通。重启该手机、恢复手机出产设置后故障无法解除,在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN,但仍在不断向PDSN发送连接请求,在PDSN踢出该用户号码后,手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作,故障重现。 6、无论是否在手机上安装警务通程序,在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后,若手机上存在某些应用程序持续对互联网发送连接请求(如:手机QQ2012。手机表现为3G图标上行箭头不停闪烁,在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN,同时在不断向互联网发送连接请求),大概20至30分钟后,手机3G流量图标消失且无法重新出现。在手机上强制停止该进程后,在PDSN侧观察该手机号码已停止发送连接请求,踢出该用户号码后手机重启故障解除(在恢复出厂设置手机、没有安装其他应用程序的手机中无此故障)。 综上所述,无论手机中是否存在警务通应用程序,频繁切换互联网接入点CTNET、CTWAP、aj_apn_jwt将使三星手机出现故障,有时故障可以通过重启手机、恢复出产设置解决。其余故障则只能通过清理故障用户Session(临时故障处理方法1)或将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中(临时故障处理方法2)才能解除。故障判断为三星手机故障,在接入点切换时导致连接卡死,无法建立新连接。 临时故障处理方法如下: 1、各地市分公司无线维护部门在BSC或RNC上清理故障用户Session,用户重启手机后故障解除。 2、将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中,重新开关数据流量服务按钮,待此手机中显示3G流量图标后再将此UIM插回到用户三星手机中。 3、通知用户若需要切换接入点,首先先

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