金牌店长训练营-z店长技能培训.docxVIP

杭州华略企业管理咨询有限公司 金牌店长训练营 （课程时间：2天） 课程收益： 帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态 学会调节压力和掌握提高工作效率的方法 把握细节管理，了解店铺管理的内涵 掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法 积极而理性的面对商业竞争 学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理 掌握科学的商品管理知识。 掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长 掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌 全面系统的掌握店铺管理实战技术 课程大纲： 一、店长角色认知与自我管理 店长所扮演的六大角色 店长的价值贡献 店长的工作职责 店长的职业心态 店长的管理心态 店长的服务心态 店长的职业生涯规划 情绪与压力管理 调节压力的五个途径 如何做好全面自我管理 二、店务管理 店务日常工作管理 店铺营业不同周期的工作重点 店铺例行检查管理 卖场安全管理 三、店铺销售管理 外部经营环境分析 内部销售数据分析与应用 销售计划制定与实施的5个步骤 决定门店销量的四项关键KPI指标 提升门店销量的5指禅 店铺绩效检查与评估的四个方法 绩效奖励实施的四大注意点 销售目标管理与落实 为什么要做好目标管理 目标所包含的元素 目标管理的核心 如何明确店铺的目标 如何指导店员做好目标管理 目标管理的辅导要点 四、店铺商品管理 商品订货管理 商品定价技巧 商品陈列技巧 商品库存周转策略 滞销商品处理 提升顾客满意度的策略 处理顾客投诉五步法 五、店铺服务管理 什么叫服务 卖场设施服务 商品的服务 顾问式服务 提高店铺服务质量的三个关键点 六、店铺顾客管理 谁是目标顾客 顾客忠诚度测评 顾客忠诚度强化 顾客忠诚度管理 顾客流失的挽回 如何建立顾客档案？ 顾客档案与个性化服务 向客户关系要业绩 客情维护常用的方法 顾客满意服务的五个维度 七、促销活动的策划及有效实施 促销活动的目的 从4P与4C看促销理念 促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等） 促销活动的种类 促销手法 如何制定促销商品的价格？ 促销期间卖场氛围的营造 促销商品的陈列 促销活动的执行方法与有效实施 促销人员的培训与管理 促销活动的总结与反馈 八、领导力与员工管理 店员管理 零售行业80＼90后员工管理 让店员服从的三个手段 提升店员执行力 激发店员士气的工具与方法 员工心态的激励艺术 目标导向的员工绩效管理与辅导 店长的领导艺术 店长在店铺里的真正作用是什么 锻造店长的管理权威 锻造店长的领导力 锻造店长的教练技能 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ） A．党的监督B. 人大监督C．群众监督 D．民主党派和无党派民主人士的监督 2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权 3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD） A．注重加强教育，树立正确的权力观 B．注重制度建设，加强对权力的监督 C．注重执政党建设，加强对权力的监督 D．注重发展民主，加强对权力的制约 1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。 A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（B