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挫折商，职场必修课 　　在发生富士康员工十几跳以及其他企业员工自杀等事件后，许多企业在招聘时除了考查应聘者的IQ（智商）和EQ（情商）外，还增加了AQ（Adversity Quotient），即挫折商，拒绝“瓷娃娃”。瓷娃娃顾名思义，一碰就碎，常用来形容一个人很脆弱，经不起挫折和打击。职场人想要在激烈的竞争中生存下去，方法之一就是提高自己的抗压能力，提高挫折商。在竞争的压力下，不仅能出色地完成任务，更能冲破阻力，将压力、挫折转化为动力，更好地实现自身价值。 　　企业招聘，重视挫折商 　　公司人力资源总监孙先生说：“我们招录新人的标准，就是强调IQ×EQ×AQ。IQ可以通过测试进行考查，EQ则可以从履历、自荐和面试等环节中检视，而AQ却不容易被真实地监测出。事实上，现在的人太缺乏挫折锻炼了，尤其缺乏一种‘天降大任于斯人也’的气度和自信。” 　　近一两年企业招聘除了要求具备学习、沟通等常见的能力外，首次提出了抗压能力，拒绝“脆弱”的员工。百度公司招聘客户代表和客户储备经理等岗位，在岗位描述上都明确说明了“目标考核压力大，要处理客户意见，工作压力大”，岗位要求明确提出了“抗压能力强”。 　　一家公司的招聘负责人说：“现在的学生都很脆弱，而现在的工作压力都很大，如果没有抵抗压力的能力，员工很容易出问题。”另一家广告公司的运营经理李先生也表示：“现在有些求职者遇到点儿困难就退缩，情绪波动较大，不仅推卸责任，影响公司的正常运行，甚至有些员工还会产生轻生的念头。我们之所以重视应聘者承担挫折的能力，就是不想让‘富士康’的悲剧重演。” 　　李先生还举例说明挫折商的重要性。“例如，每个职场人都会被领导批评，这也是一种挫折。但是，同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，AQ低的人就会有强烈的挫折感。AQ高的人会吸取教训在以后的工作中努力改进，AQ低的人则会怨天尤人，哀叹自己生不逢时怀才不遇，认为领导给自己穿‘小鞋’，对工作产生敌对情绪。” 　　心理学家认为，一个人事业的成功，必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在IQ和EQ都跟别人相差不大的情况下，AQ就会成为一个人事业的加分项。 　　大量资料也显示，在市场经济日趋激烈的今天，人们成功与否，不仅取决于是否有强烈的创新意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华，而且在更大程度 　　上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 　　何为AQ 　　挫折商是美国职业培训师保罗?斯托茨提出的概念。1997年，斯托茨在《挫折商：变挫折为机会》一书中首次提出了AQ。简而言之，挫折商就是一个人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一书，从此之后，AQ成了职场培训中的重要概念。AQ不只衡量一个人战胜工作挫折的能力，它还衡量一个人战胜任何挫折的能力。面对同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，反而会产生更好的激励效果，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。 　　一家电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。其他研究也发现，高AQ员工的生产力、创造力和沟通能力也显著好于低AQ员工。并且，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。 　　低AQ的人有一个重要特征是将挫折扩大化，即当事人会将一个挫折的恶果延伸到其他方面。于是，他们遭遇到一个挫折事件后，很容易产生“天塌下来了”的感觉，从而感觉一切都糟透了。这样一来，一个挫折事件就会像瘟疫一样蔓延到其生活的方方面面，最终让他因为一个挫折而否定自己的一切，感到沮丧、迷失，处处抱怨，半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 　　相反，高挫折商的人很少会面临这样的“绝境”，他们会将挫折的恶果控制在特定的范围。他们知道，一个挫折事件只是一个挫折事件。他们会积极地面对逆境，接受困难的挑战，发挥想象力寻找解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。 　　斯托茨认为，挫折商可分为控制感、起因和责任归属、影响范围以及持续时间四个部分。 　　控制感（Control）：指人们觉得自己对挫折有多大的控制力，面对逆境或挫折时，控制感强的人会试图去改变环境，不断用积极的信念激励自己；而控制感弱的人则会选择逆来顺受，听天由命。 　　起因和责任归属（Origin Ownership）：起因即造成挫折的起因，责任归属是对目前所遭受挫折的原因归属。相对于责任归属，对起因的分析会相对客观一些，而责任归属有可能会包含一些主观因素。 　　遇到挫折时高AQ的人，能进行合理明确的归因，对自我该承担的部分，会勇于承担，对不属于自我该负责的部分，能加以澄清，而不过分追究。而AQ较低的人会把自己的问题全部归结到别人头上，并感到无奈和受伤害。 　　影响范围（Reach）：指挫折对人们生活或工作产生影响的范围。AQ高的人通常能够