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解析医疗质量与安全管理的重要影响因素 　　摘要：本文主要解析了影响医疗质量与安全管理的重要因素，包括医患沟通、医疗制度、医疗纠纷、院感管理四个方面，四者相互联系、共同影响医院的医疗质量与安全管理。 　　关键词：医患沟通 医疗质量 安全管理 　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.570 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0368-01 　　医疗质量和医疗安全历来是医疗工作的重点，也将是各个历史阶段永恒围绕的主题。如何在医疗卫生需求日益增长与资源相对匮乏的社会环境下，深化医疗卫生体制改革，切实提高医疗质量，确保医疗安全，需要从影响医疗质量与安全的几点重要因素入手。其重要因素主要包括：医患沟通、医疗制度、医疗纠纷和院感管理。本文将就以上四个重要因素分别展开论述。 　　1 医患沟通是重要手段 　　医患沟通作为诊疗活动的开始，贯穿于医疗活动的整个过程中。从总体治疗方案的确定到床位的迁移，都需要沟通与告知，它是知情同意制度的表现形式。医患双方的有效沟通是缓解医患矛盾、避免医患纠纷、提高医疗质量、保障医疗安全的重要手段之一。有效沟通是指让患者及其家属真正理解告知的内容，并同意该诊疗活动或方案。 　　由于医患双方信息的不对称性，患方对于医学专业知识的理解均处于被动地位，医务人员