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实用 操作 即时 主办单位：深圳众人行管理咨询网 深圳市一二三管理咨询有限公司 秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。 所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。 诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 课程收获 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 授课对象： 企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 培训证书： 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》 （课程结束后30天内快递到指定地址） 培 训 提 纲 序言：如何用正确的心态面对你的工作 心态的正确与否 决定你的个人绩效 如何建立正确的工作心态 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通的意义 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么 ◇ 常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 ◇ 沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例：应用技巧分析 ◇ 如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析：分组讨论、实景演练 ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通 注意事项 工作方法 案例：领导有错误 你该怎么办？ 案例：如何与同事或下级相处？ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 ◇ 传真管理的技巧 ◇ 邮件管理的技巧 三、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 第一原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 80/20法则 第三原则：轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略 四、会务管理与大型活动的技巧 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ ◇ 如何管理上级的工作时间 五、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 六、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 七、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 主要公文写作的要点分析 案例分析：主要公文写作分析 八、商务礼仪、商务接待与商务宴请 ◇ 个人职业形象塑造 1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养 2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则； 3、常见着装误区点评； 4、