XXXX客户接流程及统一说辞.docVIP

XXXX客户接待流程及统一说辞一、? ? ? ? 顺序及内容接待顺序A??售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B??第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C??依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、? ? ? ? 位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作? ? ? ? 保持良好坐姿和精神面貌(? ? ?( ? 执行销售部的日常工作注意事项? ? ? ? 注意观察接待人员的需求，并给予配合(? ? ? ?( 协助接待人员进行答客问记录? ? ? ? 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理(? ? ? ?( 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事