知识管理-第4章 知识管理战略.ppt

4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 平衡计分卡的优势 ： BSC 的4个维度之间的内在逻辑关系，实际上是一连串的假设问题 BSC 中每个维度的指标，都是向组织传达战略意义的这个因果关系链中的重要一环 它强调每种策略背后的因果关系，通过客户维度、内部运营维度、学习与成长维度评价指标的完成，从而实现最终的财务目标 4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 （续上）平衡计分卡的优势 ： BSC是一个可以在短期利益与长期利益之间、外部角度（股东与客户）与内部角度（内部运营和学习与成长）之间、所求的结果与这些结果的执行动因之间、定量衡量（财务）与定性衡量(客户、内部流程、学习与成长)之间进行战略平衡和绩效综合评价的管理工具 因此，平衡计分卡的出现，使组织拥有了一个可以全面统筹组织战略、客户关系和市场能力、内部运营流程、员工学习与成长、财务目标等关键要素的有效管理工具。 4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 作为知识管理战略评价工具的平衡计分卡 组织首先制定自己的知识管理战略目标，利用公司BSC，结合组织外部环境和内部因素的分析，依次建立部门BSC、小组BSC 和个人BSC，将知识管理战略目标细化为一系列可衡量的和具有因果关系的评价指标，并与浮动薪酬挂钩。 实现了短期衡量与长期衡量、内部衡量与外部衡量、所求结果的衡量和结果的执行动因的衡量、定