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格力“零服务”再启征程 　　“海尔不是质量好，是售后服务好。他们理念跟我们不一样，所以在中国市场只有我们八分之一都不到。”在接受采访时，董明珠如是评价格力电器的竞争对手。 　　在许多企业大谈“服务至上”的时候，这位商界铁娘子却反其道行之。去年五月底时，提出了“零服务”的理念，宣布一年以后，所有格力产品将不再有售后服务。 　　零服务 　　所谓的“零服务”，并不是没有服务，而是凭借过硬的产品质量，而使得消费者不再需要售后服务。在董明珠看来，服务的最高境界就是没有服务。凭借着格力尖端的核心科技和严格的质量控制，格力可以生产出无需维修的空调产品，从而颠覆空调行业的售后服务模式。 　　在空调产业中，格力是最早提出六年免费保修、两年免费包换的服务的。2011年至2012年，又先后出台“一年免费包换”和“两年免费包换”，不断刷新业内的售后服务标准，直至甩开同行，无人敢于跟进为止。 　　这种大巧不工式的服务观，是建立在格力多年来在技术上的成就之上的。朱江洪本就是科研和技术背景出身，而从营销起家的董明珠，在接手格力之后，依然秉持了工业精神，甚至对待技术变本加厉的苛刻。在她的强势主导下，许多几乎是不合情理的技术问题逐渐被突破，格力在核心技术上的话语权越来越足。 　　“我们在科研上的投入是上不封顶的，只要有需要，就会投入，每年都是几十亿。”董明珠表示，对技术的挑战，是作为一家专业化