珠海市住宅物业务收费参考标准.docVIP

附件3 珠海市住宅物业服务收费参考标准 （征求意见稿） 项 目 收费参考标准 （元/平方米·月） 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 (一)综合管理服务 一级 0.61 0.35 1.签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2.财务管理运作规范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范； 6.管理处24小时热线电话服务。 7.公开收费项目、收费标准、办事制度 1.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备； 2.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务； 3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 5.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。 6.物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历。 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保