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店铺管理制度——店务管理手册 文件编号：QP.ZY—01 版本：001 页次：P-1/26 目 录 1.店铺各岗位职责及日常工作流程…………………………………P2 1.1店铺组织架构图………………………………………………….P2 1.2.店长岗位职责及日常工作流程………………………………….P2 1.3.组长岗位职责及日常工作流程………………………………….P7 1.4.仓管岗位职责及日常工作流程………………………………….P9 1.5收银员岗位职责及日常工作流程………………………………..P10 1.6导购员岗位职责及日常工作流程……………………………….P11 2.退换货标准管理……………………………………………………P12 3.顾客投诉管理………………………………………………………P14 4.店铺标准作业流程…………………………………………………P16 5.直营店会议管理……………………………………………………P18 6.直营店绩效评估管理………………………………………………P20 7.直营店稽核管理……………………………………………………P20 8.直营店文件管理……………………………………………………P20 9.直营店表单管理……………………………………………………P21 10.直营店紧急应变