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重庆上邦戴斯酒店SPA开业前培训方案（第一稿） 培训时间： 2010年12月2日-12月11日 培训地点：燕兰山庄 培训对象：酒店新招聘SPA管理人员全体员工（未参加酒店岗前培训的员工） 培训人数：80-100人 培训内容：1、由酒店人力资源部承担的入职培训公共课程：（2010年12月2日-12月11日） 酒店企业文化（酒店愿景、员工手册、相关规章制度；职业道德；服务礼仪规范；消防安全和食品安全知识；酒店设施设备的维护与保养；对客服务理念系列讲座如“阳光温情-戴斯待客之道”等。设施设备安全操作及保养知识、拓展培训 2、各部门承担的专业知识及实作培训（服务的规范、程序、标准及安全操作规程、语言规范等）(2010年12月13日-2011年1月8日) 3、各部门模拟对客服务训练及培训效果评估(2011年1月8日-1月21日) 培训方式：采取封闭式课堂理论讲解、观摩、实作、案例分析讨论为主，开放式团队拓展训练为辅的教学 相关培训活动安排： 参观酒店。 各类文体活动与比赛（羽毛球、篮球、个人才艺海选） 培训的预期效果：通过为期六周的强化培训，逐步树立员工对企业的认同感和归属感，使新员工服务的综合素质得到提高，以适应新的工作要求，保障 酒店SPA的顺利开业. 三．多项选择题 1、监督的主要