的取s个a话术 2.docVIP

一、顾客关怀类 1、日常驾驶车辆注意事项 （1）车辆跑长途要注意哪些？ （2）平时用车要检查哪些项目？ （3）新车磨合期是多久？需要注意哪些事项？ （4）冬季车辆保养和使用要注意什么？ 2、车辆使用小常识 （1）怎样使用车辆可以更省油？ （2）发生交通事故如何应对？ （3）安全带提示音能取消吗？ （4）燃油表指示灯亮起，车辆还能继续行驶多久？ （5）等红绿灯时挂哪个档位比较好？ （6）自动波档有R\D\N\L\2\3等，分别是什么意思？ （7）什么是手自一体变速箱？ （8）车胎能使用多久？ （9）怎样可以去除新车内的异味？ （10）、怎样检查机油量是否够？ （11）专用玻璃清洗液有什么效果？ 3、常见顾客疑问及应对 （1）为什么下雨天大灯内有雾气，灯光打开一会又自动消失？ （2）冷车启动发动机怠速为什么比热车启动要高？ （3）开空调一段时间后，前挡玻璃上为什么会起雾？ 4、洗车及漆面保护 （1）每天都洗车好吗？ （2）为保持车辆外观亮丽，是否可经常打蜡或抛光？ （3）新车车漆要怎么保养？ 二、保养类 1、定期保养的必要性 2、定期更换机油的必要性 3、车辆使用公里数少能否间隔时间长一点做保养？ 4、使用好的机油能否延长车辆的保养周期？ 5、如何选择发动机油？ 6、正常情况下制动液会少吗？为什么？ 7、制动液定期更换的原因 8、防冻液多长时间需要更换？能用自来水代替吗？ 9、转向助力