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企业公关危机管理体系的建立及研究 　　摘要：企业公关危机对企业的公众形象以及影响力来说具有非常重要的影响，而企业公众形象与影响力直接影响着其在市场竞争中的地位，所以企业应该在公关危机的预防、处理和恢复阶段进行公关危机管理的建立与完善。但是很多企业在处理公关危机的时候往往出现一些问题，如公关危机意识淡薄、公关危机管理体系不健全、公关危机管理人才缺失等等。企业解决这些问题首先要建立公关危机管理机构，其次要保持良好的企业信誉，最后要借助媒体的力量。 　　关键词：企业 公关危机 管理体系 　　企业公关是企业与公众关系的体现，是企业形象良好与否的重要表现形式。所以，企业公关危机给企业的形象和信誉带来的影响甚大，在这种情况下，能否处理好企业公关危机对企业来说至关重要。 　　一、企业公关危机管理的特点 　　（一）企业公关危机管理的涵义 　　企业公关危机是指企业由于某些突发事件而使得企业自身处在公共关系的危机中，针对这一情况，企业不得不采取相应措施来处理该公共关系的危机。一般情况下，企业需要处理的公关危机对象主要停留在与其有合作关系的企业或者消费者之间，而随着近年来媒体影响力的扩大，企业公关危机的范围逐渐扩大，起初的公众关系开始逐渐演变成公共关系，对社会公众利益带来更大的影响。企业公关危机给企业带来的影响非常大，有的时候甚至是致命的，因为若是处理不好公关危机，也就意味着企业的形