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CRM――外贸行业新活力的源泉 外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。 宁波怡人有限公司在GrapeCity帮助下实施了Microsoft?Dynamics?crm外贸行业解决方案，客户关系管理获得了显著改善，其收获的成功经验可以为同行业者所借鉴。 一、背景信息 宁波怡人有限公司（HaPe International Ltd.）[以下简称宁波怡人]位于宁波开发区大港工业城，是瑞士HAPE HOLDING AG.公司在华投资的一家外商独资企业。宁波怡人致力于中高档木制儿童玩具的开发、生产和销售，产品种类达一千多种，全部用于出口创汇。以智力型拼图为主的儿童玩具销往欧洲、美国、澳洲、日本等几十个国家。公司遵循欧洲EN71和美国ASTM标准，追求产品的高质量以及对自身发展的高标准。一直以来企业管理层就意识到信息化管理的重要性，5年前宁波怡人引进过?ERP软件系统来辅助企业生产，但ERP侧重于生产流程的管理，其销售模块在市场、服务、销售方面的执行能力不能满足企业的预期。 二、需求与挑战 宁波怡人主要是通过电子邮件方式与客户或潜在客户进行业务联系，如何将客户资源的统一管理、有效进行Ema