九牧王终端百题答1005-只读.docxVIP

终端管理部 PAGE \* MERGEFORMAT 18 九牧王终端百题问答手册 手册提供：九牧王股份有限公司 零售管理中心 终端管理部 前言： 品牌服装行业，以顾客为导向，终端是离顾客最近的地方，在终端时刻与顾客进行近距离的沟通交流，顾客对我们的款式、价格、面料等相关问题会感兴趣，此时我们终端人员需要掌握很强的沟通技巧，同时具备专业的服装知识和销售话述应对技巧。 从2009年年初开始终端管理部已经收集了全国各终端常见顾客关注的问题，并形成问题解答小组进行解答探讨，形成终端百题问答试行版本，通过2009年全年终端学习使用反馈，从而修订比较适合全国各终端的百题问答手册，希望此手册成为终端导购学习必备手册，同时让我们终端导购解答顾客疑问更加全面，让顾客看到最专业的九牧王终端形象专员。 备注：此本手册只供九牧王内部员工使用，绝不能将学习手册外传，每店一本。 一、款式: 1．你们店铺的这几个新款为什么感觉和去年的差不多，都没什么变化？ 答：先生，您的眼光真好，您肯定是我们九牧王的老顾客吧！不过我们这些确实都是当季新品，这几款衣服属于比较经典的款式，版型有所改变，更适合潮流，更注重修身的效果，您看面料和做工也更加时尚，精致，比如别致的袖口精致的花纹比去年的旧款又提高了一个档次，在XX款处另有不同的创新和点缀。 2．你们店里的衣服新款怎么这么少? 答：先生,您好,看来您