销售现场人员行规范.docVIP

销售现场人员行为规范 本行为规范为标准范本，各项目参照此范本制定项目具体规范要求 一、仪容仪表规范： 每天上午8:30之前到现场并按以下要求整理好自已的仪容仪表； 服装整洁，同时符合公司着装及仪容要求： 女同事：工衣、黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、漏趾鞋）、佩戴工号牌于工衣左侧衣领靠近胸口处； 男同事：统一穿工衣、工作领带、冬天着深色的西装与西裤、黑色皮鞋，佩戴工号牌于工衣左侧胸口处； 女同事头发过肩必须全或半束头，头发不得蓬松凌乱； 男同事头发长度不得留过耳鬓； 女同事必须化彩妆（口红必须以红色系为主）不得出现过于夸张的妆容； 男同事每日须剃胡须，头发必须梳理整齐，并用定型水加以定型。 鞋必须干净，无污泥及尘土； 销售人员每次带完客户参观完工地以后，回到售楼现场应及时整理好自已的仪容仪表； 工衣必须经熨平，整洁； 保持良好精神面貌。 罚则：对违反仪容仪表规范者，按以下标准执罚。 扣罚内容 扣罚形式 备注 制服没有洗烫整齐或带有污渍的 口头警告及扣罚20元 无佩戴胸卡 口头警告及扣罚20元 男士不打领带，不刮胡子，不修边幅者 口头警告及扣罚20元 双手不保持清洁，男、女士留过长指甲的，女士有涂夸张指甲油的 口头警告及扣罚20元 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物 口头警告及扣罚20元 彩妆是指有明显的口红、腮红、眼影、眼线、画眉 发型过分夸张、前卫或过分夸张的色彩 口头警告及扣罚20元 头发不整洁，男士头发过长，女士没有盘发或者束发，短发没有合拢在耳后的 口头警告及扣罚20元 无按公司规定穿着工衣 口头警告及扣罚100元 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋 口头警告及扣罚100元 二、日常行为规范： 现场原则上不接受销售人员当天早上临时请假，若要请假，病者请开具病假条（医院证明单），事假须书面说明（由现场主管交给公司处理，） 工作人员上班实行签到制，在上午8:30前到达楼盘签到，由当天早会主持人负责核实。违规处罚标准：每次罚款50元，并处以口头警告，如一个月内累计迟到超过2次予以书面警告； 所有工作人员必须于上午8:30之前按要求整理好仪容仪表，就座开早会。如迟到每次罚款5元； 会议前或会议期间有特殊原因（例如有客人、上洗手间等）须离开的人员必须知会主持人并获得同意之后，方可离开。违规处罚标准：罚款5元； 会后必须阅读完会议记录本，签名确认。休息的同事上班必须阅读完会议记录本，签名确认。违规处罚标准：罚款5元； 工作人员不得在上班期间到擅自离岗。违规处罚标准：罚款50元，并处以口头警告； 上班时间工作人员不得在销售工作区域看与工作无关的书籍、上网、玩手机及做其他与工作无关的事。违规处罚标准：罚款50元，口头警告； 上班时间工作人员不得在销售前台聚众喧哗打闹。违规处罚标准：罚款50元,并处以口头警告； 上班时间不得用销售热线电话打私人电话，违规处罚标准：罚款20元； 不得早退，违规处罚标准：每次罚款100元并处以书面警告； 工作人员必须按照项目轮岗要求轮流站岗接待客户，违规处罚标准：罚款50元并处以口头警告； 接听来电必须使用礼貌问候语：“您好！××楼盘。”。注意语言的清晰，同时注意保持微笑和控制说话的语气、音量；违规处罚标准：罚款5元； 未经主管允许，销控本不得带离销售前台区域，不得擅自落销控。违规处罚标准：罚款50元并处以口头警告；遗失销控本的，对相关责任人处以书面警告、罚款1000元、调离项目或予以辞退； 对各类文档资料的阅读与使用，必须及时归还或妥善保管。违规处罚标准：罚款50元，并处以口头警告； 参与销售的人员必须按照项目及公司要求填写、提交各种统计表格、调查表格、客户资料、入会表格、成交报告等报表。违规处罚标准：罚款10元； 岗位责任人必须按项目售楼现场岗位职责上的要求履行职责。未能按要求履行职责者，视情况予以罚款。 补充：以上未提及的行为规范如未能按要求履行者，按公司制定标准执罚： 扣罚内容 扣罚形式 备注 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行 口头警告及扣罚20元 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆 口头警告及扣罚20元 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊 口头警告及扣罚50元 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者 口头警告及扣罚20元 上班时精神状态不佳者，工作不积极者 口头警告及扣罚20元 上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事 口头警告及扣罚50元 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋 记大过及扣罚100元 于样板房内闲坐或使用房内摆设者 记小过及扣罚100元 在样板房及售楼现场睡觉者 记大过及扣罚100元 三、销售操作