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ISO9000咨询的问题解答 一、? 为什么要选择咨询机构 企业在实施ISO9000族标准的过程中会遇到下面几个实际问题： 1）?? 如何正确理解标准的要求； 2）?? 如何结合企业的实际达到标准的要求； 3）?? 如何有计划有步骤地完成整个实施过程； 4）?? 如何防止走弯路，减少人力、财力和物力的浪费，尽快达到标准的要求； 5）?? 如何达到审核的要求； 6）?? 如何正确选择审核机构； 7）?? 如何维持已建立的质量体系并实现不断改进。 这些问题是任何一个实施ISO9000族标准的组织不可回避的实际问题，这些问题如果不能把握好会使实施工作费时、费力，造成很大浪费；甚至可能会使实施工作多年不果，反反复复，直至失败。据有关资料介绍，国外发达国家已获认证的组织中60%以上是通过聘请咨询机构指导完成实施工作的。有不少企业还聘请了常年顾问，使咨询活动延伸到质量体系的维护和改进阶段。企业选择咨询机构是可以帮助解决以上这些问题的。此外，为确保第三方认证的公证性，根据中国质量体系认证机构国家认可委员会有关规定，认证机构不向企业提供咨询服务。 二、? 企业接受咨询前要做哪些准备工作 1）?? 决策和组织准备：成立贯标认证工作领导小组，贯标主管部门。 2）?? 确定管理者代表。 3）?? 画出组织与质量管理体系有关的组织机构图（包括生产/服务现场。） 4）?? 收集企业现行的管理性和技术性文件，并列出清单。 5）?? 收集企业现行的质量记录表格，并列出清单。 6）?? 提供企业概况的书面文件。 7）?? 确定参加贯标培训的人员及准内审员，配备培训条件。 三、? 其它问题 　（1）??? 如何在不同性质的行业与企业中推行ISO9000品质系统？ 在同一套管理班子底下经营不同性质的行业的状况下，采用单一的质量管理体系，可能有现实的必要性。这时候最关键的是体系必须具备针对各个不同性质行业的明确方针及管理目标，据以展开个别行业的质量策划，建立各自适用的作业体系，以确保其实用性。对于通用性的体系要素，如组织权责、文件控制、记录控制、人员培训等，可共用一个程序，具各别特殊性的则各自建立操作程序。最后需要一个编写合宜的质量手册将系统整体贯串起来。在这种状况下，手册如果还要墨守成规的按照标准条款标题顺序去编写的话，势必遭遇很多障碍而被迫写得像标准的复述，失去指导体系及明确管理路线的功能。我们建议暂且抛开标准，依循企业本身的组织及业务形态分门别类地归纳质量管理网络，做逻辑性的编辑，完成之后再对照标准条款做必要的补充或修正，并整理一个章节与标准条款对照表，以方便外审及自我检核。 （2）???? ISO 9000如何与HACCP结合认证食品生产厂家ISO 9000如何与HACCP更好地结合？ 从广义的角度来看，食品的安全也是食品质量的主要构成元素。食品业在建立其质量管理体系时，原本就应该将政府法规及相关公定产品标准中所适用的食品安全要求纳入考虑，作为管理的对象。HACCP事实上与ISO 9000系列质量体系标准是共容的（见第3期海外消息介绍），主要还是强调预防不良的发生重于侦察不良的存在，利用类似FMEA的科学手段做分析规划，将食品安全管理手段融入过程当中。我们认为HACCP是可以完全包容在ISO9000的质量体系之内的。 （3）??? 工厂分两地，合同如何评审？ 公司、工厂分两地时，合同评审如何做得以既简便又有效？ 充分利用通讯科技资源。理想状况是公司与工厂能电脑联网，业务部门可在远地透过网路取得生产排程、库存状况及相关技术与质量资料，在第一时间独立的做好合同评审。条件未到位者，只能用其他的通讯方式（电话、传真、电子邮件等）来取代。在这同时可以采取例如：提供业务部门尽可能详细的产品规格标准，非定规产品的生产能力范围，明确技术及质量部门必须介入的时机，等等预置措施，以尽可能降低两地之间因合同评审所需的日常信息交换频度，提高接单时效。有些企业规定其业务人员必须具备一定的本厂生产或技术部门工作年资，并定期接受有关新产品或是新工艺的技术培训，以确保他们合同评审方面的独立操作能力。 强制性产品认证常见问题回答 1、强制性产品认证从何时开始实施？ ? 答：强制性产品认证自2002年5月1日起施行。中国质量认证中心(CQC)自2002年5月1日起开始受理强制性产品认证的申请。 2. ? 答：《第一批实施强制性产品认证的产品目录》（以下简称《目录》）包括中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局公告（2001年33号）中的附件和中国国家认证认可监督管理委员会联合发布的19类132种产品。第二批发布《实施强制性产品认证的装饰装修产品目录》（国家认监委2004年第5号公告）3种产品。第三批发布《实施强制性产品认证的安全技术防范产品目录》（国家质检