收费人员星级考办法-修 改20110811.docVIP

收费员“星级”达标考核办法 第一章 目 的 第一条 为了使公司所辖各收费站的收费人员 “星级” 达标考核工作更具合理性和科学性，通过考核充分调动员工工作积极性和主观能动性、正确评定员工的工作业绩，并为员工绩效工资和职业发展的制定提供依据。 第二章 适用范围 第二条 本公司所辖各收费站全体收费人员。 第三章 实施办法 第三条 本办法实行90分起评制度。 第四条 90分起评，是指能够基本满足本岗位的相应的岗位职责、规章制度、作业程序及所涉文件规定的要求，各岗位工作人员正常工作都能达到的标准。 第五条 本办法以90分为起评分，依照日常工作考核进行加分和减分，每月考核一次，根据考核成绩确定月星级，星级成绩与当月绩效工资挂钩并记入本人档案。 1、奖分依据 a 工作突出者：指每月的正常考核中在收费业务、文明服务、遵章守纪等几方面特别突出人员。 b 特殊贡献者：指助人为乐、救死扶伤、合理化建议有推广价值被采纳、科技革新有应用价值等，即在本职工作以外做出突出成绩的人员。 2、扣分依据 a 不能严格遵守相关规定者：指在日常工作中，违反上级部门或本站制定的相关规章制度，如考勤制度、收费纪律、安全纪律、军事化管理制度等。 b 收费业务不熟练者：指在日常工作中不能完全胜任本职工作的人员，如相关工作记录及相关统计报表填写不准确、收费系统操作不娴熟等。 c 日常工作不文明者：指在日常工作和待人接物期间