公共关系学复习提 已修改版.docVIP

《公共关系学》复习提纲（2011—2012下） 第一讲 公共关系概述 公共关系的概念及其特征 PPT 概念：【公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。】 课本定义定义：一般认为公共关系是社会组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，树立组织的良好形象和信誉，取得公众的理解和支持，从而促进组织实现其目标的一切活动。 特征： 第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播 第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。 第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。 第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。 2.了解公共关系的相关概念（PPT） 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种意识 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系有四种状态： 第一种：高知名度、高美誉度，最理想 第二种：高知名度、低美誉度，危机状态 第三种：低知名度、低美誉度，原始状态 第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等