ytsh-jctz-20130802“宇通_安全呵护”2013暑期校 车服务最活动通知.docVIP

“宇通?安全呵护”2013暑期校车服务活动通知 （YTSH-JCTZ 为在新学期开始之际保证宇通校车的良好运行状态，为孩童的安全出行保驾护航，提升校车客户服务体验，宇通公司计划开展“宇通·安全呵护”2013暑期校车服务活动，精心准备“六重大礼”，回馈客户，相关事宜如下。 一、活动时间 2013年8月20日至9月30日。 二、活动对象 宇通校车 三、活动内容 序 项目 “六重大礼”活动内容 1 安全检查 免费对参与活动的校车进行发动机、转向、制动、电器、专用件等六大项26小类的安全检查 2 安全培训 车辆检查时，对客户、司机现场发放《宇通客车安全用车简易手册》，并进行安全用车培训 3 客户关怀 重点客户赠送拜访礼品，参与活动的校车司机赠送精美小礼品1份，收集市场意见 4 保养无忧 针对校车运行特性，悉心推出校车“保养无忧服务包”（具体介绍资料联系当地售后） 5 维修九折优惠 活动期间，检查出车辆的三包外故障，维修工时、配件9折优惠 6 购油品赠滤芯 在宇通配件经销商、服务站购买宇通专用油50L，赠送宇通指定专用机油滤芯1个 四、活动要求 4.1服务要求 活动实施计划制定阶段，各大区与重点客户（3台车及以上客户）沟通上门服务时间。为避免单次外出只服务1家客户，造成服务站资源浪费的情况，需根据服务站服务区域内重点客户分布现状，对同一区域或外出路线上的客户，合理安排行程路线； 活动开始前，服务人员结合服务站，对零散客户（3台车以下的客户）进行活动宣传，电话或短信邀请客户到站参加活动； 服务站外出为重点客户提供上门服务时，考虑客户感知和服务有效性，可对外出路线附近的零散客户提供上门服务； 进行服务活动时，宇通公司人员、服务站人员必须穿宇通工装； 服务过程中，要求外服人员拍摄检查、维修、现场培训的照片（1280*720规格及以上的原图），并发送给服务管理组张彭涛（邮箱：zhangpt@）。 4.2活动执行要求 在对客户车辆进行检查服务的同时，发放《宇通客车安全用车简易手册》（培训组前期已下发到各个大区），检查人员或外服人员现场对客户、司机进行安全用车培训和讲解； 重点客户赠送拜访礼品，参与活动的校车司机赠送精美小礼品1份，了解客户、司机对服务的意见和建议，收集客户购买整车意向，推介“保养无忧服务包”并收集客户意见； 故障修复必须使用宇通渠道采购的配件，各服务站在活动开始前进行相关配件储备； 对于故障修复费用： 三包期内的问题：按照质保手册要求进行处理，并按相关规定，单独提交三包单； 三包期外的问题：征得客户同意后进行修复，修复产生的费用由客户承担，活动期间给予工时费和配件费（油品除外）9折优惠（工时费折扣由服务站承担，配件费折扣由宇通承担）。 客户每购买宇通专用油50L，赠送专用机油滤芯1个，详见部门邮箱7月25日下发的《YTSH-JCTZ通专用油促销推广方案》，如有疑问可咨询当地配件主管。 五、费用结算 5.1结算标准及要求 项目 结算标准 说明 检查费 60元/台 结算要求 参与活动车辆的《质量保证手册》上检查记录照片和显示车牌号的整车照片各一张 费用申报单据中上传 《“宇通·安全呵护”2013暑期校车服务活动单》原件 随当月其它单据邮寄到结算管理组 5.2结算说明 服务站按照正常报单要求申报，其中，单据类型：服务活动，费用类型：2013校车服务活动，责任单位：宇通，其它费用：60元。 对客户优惠的配件折扣部分，按照配件实际价格的10%进行申报，具体报单操作说明见附件3：配件折扣结算说明。 活动结束后的3个工作日之内，服务站必须完成结算申报，过期申报不予结算。 宇通公司根据用户签字确认的《“宇通?安全呵护”2013暑期校车服务活动单》原件，与服务站进行检查费结算。 本活动的最终解释权归郑州宇通客车股份有限公司售后服务部。 售后服务部 2013年8月2日 配件折扣结算说明 附件4：“宇通·安全呵护”2013暑期校车服务活动单 “宇通·安全呵护”2013暑期校车服务活动单 服务站名称（盖章）： 服务单号： 车牌号 车型 司机姓名 检查人签名 车工号 行驶里程 司机电话 检查日期 序 项目 检查服务对象 作业标准 检查结果 处理建议 （检查结果不正常时填写） 1　 发动机舱检查 机油 发动机及油封无漏油现象，液面符合要求 □ 正常 □ 不正常 冷却液 水箱无泄漏，液面在规定范围内 □ 正常 □ 不正常 转向液 液面在规定范围内 □ 正常 □ 不正常 皮带 皮带的规格、松紧度及磨损符合要求 □ 正常