BSS_需求组业务需求说明_概述.docVIP

江苏电信BSS 1.0项目 业务需求说明 概述 江 苏 省 电 信 有 限 公 司 南京联创科技股份有限公司 毕博管理咨询 2004年7月17日 目 录 1 引言 1 1.1 文档目的 1 1.2 文档范围 1 1.3 目标读者 2 1.4 文档输入 2 1.5 术语定义 2 1.5.1 CRM部分 2 1.5.2 服务开通部分 7 1.5.3 资源管理部分 9 1.5.4 知识库: 9 1.5.5 综合统计查询 10 2 系统目标 11 2.1 系统描述 11 2.1.1 总体目标 11 2.1.2 系统边界 12 2.2 系统功能 14 2.2.1 BSS1.0 16 2.2.2 系统管理 16 2.2.3 CRM 17 2.2.4 服务开通 18 2.2.5 资源管理 19 2.3 用户类型与特征 19 2.4 系统运行环境 19 2.4.1 系统架构 19 2.4.2 系统扩展 21 2.5 假设和依赖 21 3 核心概念模型 22 4 业务组织管理机构 23  引言 文档目的 本业务需求说明用于界定项目的范围、作为项目设计和开发的依据；EDM模型结合本业务需求说明形成本次项目的系统的数据模型，业务需求说明的功能需求及系统边界将决定系统的功能框架和系统架构。本文是业务需求说明的一个概述。业务需求说明包括如下文档： BSS_业务需求说明书_概述部分 BSS_业务需求说明书_CRM BSS_业务需求说明书_服务开通 BSS_业务需求说明书_资源管理 BSS_业务需求说明书_系统管理 BSS_业务需求说明书_接口部分 BSS_业务需求说明书_业务流程分析 BSS_业务需求说明书_非功能性需求 文档范围 本文档将从系统目标、核心概念模型、业务需求、外部系统接口、需求管理和遗留问题共六个方面对业务需求进行说明。其中： 核心概念模型描述了： 产品概念模型 客户概念模型 业务需求将以产品为主线，分别详细描述下列几个功能域的业务需求： 产品/服务目录 CRM 服务开通 资源管理 系统管理 外部系统接口将以列举方式详细描述和系统相关所有系统的接口，包括： 计费帐务系统 渠道管理系统 大客户系统 10000号系统 网管系统 112系统 。。。 目标读者 本业务需求说明将提交下列读者： 项目组内部： PMO：使用本文档进行项目范围管理和需求管理。 需求人员：作为输入形成需求基线，作为进行需求的进一步收集、整理和评估的依据。 设计人员：作为设计输入进行系统架构设计和详细设计。 测试人员：作为输入进行测试方案和测试案例的设计。 项目组外部： 省公司IT部、市场部等相关管理部门： 各个本地网的市场部等相关管理部门： 文档输入 术语定义 CRM部分 客户：客户是指曾经、正在或将来拥有、使用、支付由中国电信（包括第三方合作伙伴）提供的产品的组织、个人。客户信息可根据中国电信企业建立客户关系管理、市场营销的需要，进行各种分类，主要分成自然类、市场类、附加类。自然类是客户不依赖于电信企业而客观存在的，市场类、附加类是电信企业因营销管理、业务开展的需要赋予的。自然类（自然属性、联络属性、社会关系属性）；市场类（商品属性、协议属性、认证属性、担保属性、帐务属性、客户度量属性、营销服务属性，企业服务等级）；附加类（消费能力属性,环境背景等）。 用户：用户是指正在使用由中国电信（包括第三方合作伙伴）提供的产品的组织、个人,用户信息除继承客户的部分属性还描述记录了客户与产品关联的实例信息、状态信息等。 帐户：帐户是客户拥有的用来支付指定的电信产品服务费用的实体，帐户可分成客户级帐户、产品级帐户，客户级帐户包含客户提供的可能与电信产品（或第三方产品）的发生支付关系的各类支付手段，产品级帐户是客户指定的针对具体产品实例实际支付费用的帐户。 规则：客户级帐户建立应与客户保持N对一关系，N(0—n)，强调客户对客户级帐户的拥有关系；产品（用户）级帐户与产品实例的账单建立多对多的关系，强调帐户对产品的支付关系；多数情况下，产品级帐户是客户级帐户的子集，个别情况，产品级帐户会超出客户级帐户的范围，体现客户间对产品实例的交叉支付的关系；多数情况下，产品实例仅能被单一客户拥有，而客户可拥有（0－n）产品实例。 帐单：帐单是中国电信向客户收取各项业务费用、通信费用、第三方提供的使用费的信息；帐单的内容由帐目体现。 信用度: 是依据客户在电信消费额、支付状况和客户自身的各方面信息,对客户在电信所具备的支付能力、意愿的一种预测和评估。 满意度: 是客户对中国电信提供的产品/服务的满意程度的评价。 忠诚度: 是指客户对中国电信的产品品牌或公司的信赖，维护和希望重复购买、使用的一种心理倾向的评价。 营销：是创造出使客户满意