P4M11集团户特殊群体.docVIP

P4集团用户电信业务营销 P4-M1营销管理 P4-M1.1集团用户—客户中的特殊群体 P4-M1.1.1 集团用户的特点、类型和需求 一、集团用户的特点 （看一看） 集团用户是指区别于普通个人用户和商企用户的团体用户，其特点是“大”，所以也称为大客户。 集团用户的具体特征： 1、群体消费，用户需要长期合作与服务； 2、通信业务量大，电信消费额度高； 3、通信业务种类多样，甚至要求跨区域联网。 （想一想） 为什么电信运营商那么重视集团用户？ 集团用户是具有发展潜力的客户群体，其行为变化对其它客户有相当大的影响和示范作用；其利润贡献也是最大的，电信运营商80%的收入来自只占总用户数20%的集团用户，所以集团用户永远是电信运营商竞争的目标群体。 二、集团用户的类型 （分一分） 为了对集团用户提供个性化服务，需要对集团用户进行群体细分。集团用户可以按用户性质及重要程度进行分类。 （一）按用户性质细分，可分行业、商业、社区三类。