任务2人际沟通重点.ppt

任务2 人际交往技巧 案例导入-----要学会观察 大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。 我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。” 学会察言观色，审时度势，才能营造良好的人际环境，使人际关系更加融洽，因此这也是一个重要的人际交往技巧。（资料来源：/14043/viewspace-11426） 2.1 熟记姓名 2.1熟记姓名 2.2 知人而交 2.2 知人而交 2.2 知人而交 2.2 知人而交 2.2 知人而交 2.4 学会倾听1．倾听的作用 （1）倾听是获取信息开阔视野的重要途径 （2）倾听是对别人的尊重和鼓励的特殊方式 （3）倾听是为自己争取主动的关键 （4）倾听可增进彼此的理解与信赖 （5）倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功 2．有效倾听的策略听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，那么应该怎样倾听呢？（1）创造良好的倾听环境。应从以下方面创造良好的倾听环境，消除干扰因素。①选择合适的场所。②选择恰当的时间。③保持一定的距离。（2）做好倾听的心理准备（3）正确的态势语言（4）对主题或说话者产生兴趣（5）积极关注自己不熟悉的信息（6）专注于说话者的主要观点（7）不要过早下结论（8）复述说话者所传递的信息 （9）不到必要时，不打断他人的谈话（10）尊重说话者的观点（11）换位思考（12）倾听者不应该过于拘谨 2.5 利用界域界域即人及既往的空间距离，它是一种空间范围圈，指的是空间社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。在人际交往中能否把握最佳的空间距离，应注重以下几点：1．注重文化差异2．选择空间形式3．讲究界域礼貌 2.6 成功切入我们在与交际对象打交道的过程中，必须注意交际的切入，因为交际的切入，对交际的结果起着至关重要的作用。那么，交际应该怎样切入呢？1．寻求亲近与认同（1）关心交际对象最亲近的人 （2）在交际对象心中建起“同胞”意识 （3）为交际对象助上一臂之力 （4）用温情暖化交际对象心中的坚冰 2．消除生疏感 （1）通过亲戚、老乡关系拉近距离 （2）以感谢方式加深感情 （3）从对方的外貌谈起 （4）剖析对方的名字来引起兴趣 案例分析1．孩子们愿意合作了思考与讨论：（1）古德运用了怎样的交际技巧使孩子们变得愿意合作了呢？（2）本案例对你有哪些启示？ 2．“我还要回来！”思考与讨论：（1）那些笑得东倒西歪的观众犯了怎样的错误？为什么？（2）本案例对你有什么启示？ 3．界域空间的文化差异思考与讨论：（1）请结合界域空间有关理论对此事例进行分析。（2）人际交往中界域空间的文化差异还表现在哪些方面？ 实践训练1．沟通游戏：找到合适的距离游戏目的：让游戏者知道沟通应该需要合适的距离；使双方通过沟通确定他们的最佳距离。游戏人数：10人。游戏场地：不限。游戏时间：30分钟。游戏用具：无游戏步骤：（1）两人一组，让其面对面站着，间隔2米。让两个人一起向对方走去，直到其中有一方，如A，认为是比较合适的距离（即再往前走，他会觉得不舒服）再停下。（2）让小组中的另一个，如B，继续往前走去，直到他认为不舒服为止。 （3）现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服，而且事实上，也许两个人都不舒服，因为B觉得他侵入了A的舒适区，没有人愿意这样。（4）现在请所有人回到座位上去，给大家讲解四级自信模式（见后面）。（5）将所有的小组重新召集