QP8201顾满意管理程序书-本文.docVIP

彈簧有限公司 名 稱 顧客滿意管理程序書 編號 QP8201 頁次 1 總頁次 10 1.目的： 為積極落實「顧客至上」之服務指標，以有效提升顧客滿意並符合其各項需求。 2.適用範圍： 適用於公司各項品質管理系統。 3.名詞定義： 無。 4.相關文件： 4.1 QM01 品質手冊 4.2 QP5401品質目標管理程序書 發行（制訂、修訂） 核 准 審 核 立 案 日期 版次 A版0次 彈簧有限公司 名 稱 顧客滿意管理程序書 編號 QP8201 頁次 2 總頁次 10 5.權責： 顧客滿意管理權責表 ◎主辦 ○協辦 單位 項目 文管中心 管理代表 總經理 年度顧客滿意活動計劃擬定 ◎ 相關需求／共同審查 ◎ 審核 ◎ 核准 ◎ 顧客滿意指標訂立 ◎ 顧客滿意問卷設計 ◎ 顧客滿意調查執行 ◎ 顧客滿意統計／分析 ◎ 顧客滿意檢討 ◎ 持續改善 ◎ 顧客滿意活動計劃修訂 ◎ 發行（制訂、修訂） 核 准 審 核 立 案 日期 版次 A版0次 彈簧有限公司 名 稱 顧客滿意管理程序書 編號 QP8201