秩序部收费岗管方案.docVIP

收费岗管理方案 一、目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理。本适用于收员均需按此流程进行。 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务2、严格按照公司规定的收费标准，收取的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作3、当有对所缴费用产生异议时，向耐心解释，文明热情的服务4、在车出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，5、遇有要求免费的车辆时，需经过同意，免费做好工作记录，6、负责做好各种收缴、登记工作7、负责负责按规定做好收费的交接工作接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现，由接班人负责员工作细则 上班前准备工作收员每日早晨上班后按规定时间到室领取备用金钱箱并填写备用金领取表检查收费处设备是否正常。 车辆进场管理临时车辆管理 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场系统故障情况下： 当入口发卡机出现故障、无法取卡时通知故障情况工程维修人员检修人工刷卡、发卡、放行临时车辆 当入口道杆出现故障，不能正常起落时手动升起道杆通知故障情况工程维修人员检修引导驾驶员取卡后放行入 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时通知工程维修人工填写《人工收费单》后放行入库4 以上故障情况,填写《车场入