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第5章 酒店行政部标准化培训 》行政部各岗位服务标准流程 行政部各岗位服务标准流程 5.1.2 酒店保密管理流程 酒店秘密是关系到酒店的权力和利益，依照特定程序确定在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。其附属组织和分支机构以及员工都有保守酒店秘密的义务。 酒店秘密包括下列事项 酒店重大决策中的秘密事项。 （2） 酒店尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （3） 酒店内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （4） 酒店财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （5） 酒店所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （6） 酒店员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （7） 其他经酒店确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 保密管理流程 （1）属于酒店秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的酒店秘密由相关部门负责保密。 （2）对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施； ①未经酒店总经理或主管副总批准，不得复制和摘抄。 ②由指定人员收发、传递和外出携带，并采取必要的安全措施。 ③在设备完善的保险装置中保存。 （3）属于酒店秘密的设备或者产品，由酒店指定专门部门负责