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《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装-维修 《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装/维修 ××××物业管理有限公司员工培训手册设备设施篇／住户家庭安装/维修目的规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。 1. 0适用范围适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。2.0职责2.1设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。2.2设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。2.3设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。 3.0程序要点 3.1水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。 3. 1. 1水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。 3. 1. 2水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点： a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。 3. 1. 3水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 3. 1. 4水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者