装修公司客户回方案及流程.docVIP

顾客回访具体实施方案及流程 顾客回访目的 更好的提高品牌知名度及美誉度 做好顾客的家庭装修专家及顾问 巩固老顾客、提高回头率 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 顾客回访的方法 1、　注重客户细分工作 　　在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户 市值较大 、高贡献客户 成交量比较大 、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 　　客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 　　2　明确客户需求 　　确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 有定期回访制度，这不仅可以直接了解的应用情况，而且可以了解和积累在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的使用如何，对我们有什么想法，继续合作