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XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书 第一部分：品牌战略 一、战略概述 抓住江西的发展契机，充分利用集团的资金、经营、管理优势，以特色经营为手段， 采取理念灌输、信息传递、硬件满意、软件贴心、跟踪服务等步骤，全面建设与经营商务型酒店，通过2年时间的努力，实现省内连锁经营的模式，把酒店建成专业品牌、贴心服务、齐全设施、满意价格的专业化连锁酒店。 1、明确定位商务型酒店概念： 商务型酒店主要满足商务客人,根据商务客人的作息规律，以便有针对性地为其提供特色服务的酒店。 商务酒店特色“特”在酒店功能布局、整体设计以及服务流程中，能真正贴近商务客人实际需求。 商务酒店的核心功能应为三大板块为FOB（Family家庭———Office办公———Buisness商务活动），即：商务客人的家外之家、商旅途中的办公基地、客人商务活动中的好秘书、好管家。 二、实施策略 在最短的时间内，把酒店自己的核心竞争力（即独特的竞争优势手段及良性循环机制）， 以便在连锁的过程中实行标准化运行和复制经营。 第二部分 营销策略 一、营销目标定位： 1、提高客房市场占有率——建议在发展初期确定此目标 2、追求最大利润发——建议在发展中期确定此目标 3、打败竞争对手——建议在发展后期确定此目标 二、营销目标定位： 建议在前期，以产品及服务为主，以整体形象推广为辅；在中后期逐渐转变为主营酒店形象，以利于酒店发展。 酒店生产的产品或服务——即温馨九九酒店的各类设施使用权及提供的服务； 酒店的整体形象——即温馨九九酒店对外整体形象。 三、产品定位： 核心部分——酒店各项设施（硬件）能提供的服务内容，要体现商务特色。 具体标准： （1）、突出温馨：可以打破酒店床单、被套、枕套清一色的白色传统，可以根据季节选择颜色，比如冬天使用暖色调的，夏天使用冷色调的；毛巾可以使用多种颜色，便于顾客区别；桌上放置温馨的台灯。 （2）、突出商务：前台放置复印打印机、传真机，方便顾客进行商务活动；提供免费上网服务（甚至可以提供少量的电脑）。 目前XXXX商务连锁酒店的整体设施标准为稍胜三星级，从长远考虑看，要形成高、中、底三个档次的商务酒店，例如金钻商务酒店、银钻商务酒店和商务酒店三个档次。 附加部分——酒店各种配套服务、跟踪服务（跟踪服务是连锁酒店的优势） 可以交给顾客一张温馨询问的便篾，比如在不涉及商业（以及个人隐私）的前提下，了解顾客的下一站行程。或者服务员直接询问。 产品组合——各类设施使用权限及服务的组合方式。 （1）、住宿和早点的绑定，每天给入住的顾客“免费送”早点票。 （2）、比如对入住的顾客在餐费上给予一定的优惠，让他感觉到他的餐费比单纯来餐饮消费的顾客实惠。 4、会员制度 创办温馨俱乐部： （一）、俱乐部分金卡会员、银卡会员两种会员（不设普通会员，满足顾客尊贵心理）。 （二）、如何成为温馨俱乐部会员： 银卡会员： 1、一次消费满 元（或者一年消费满 元）； 2、介绍了一定的业务量； 金卡会员： 1、一次消费满 元（或者一年消费满 元）； 2、介绍了相当的业务量； （三）、会员优惠 1、会员独享的入住价格； 2、会员独享的多种专项服务； 3、会员享有优先入住权； 4、网上在线会员账户管理； 5、参加积分奖励活动（银卡或者可以选择升级为金卡）； 6、长期享受酒店今后不断推出的各种会员增值服务。 四、渠道定位： 直接渠道——充分利用XXXX酒店自己的各个职能部门进行营销。 间接渠道——与有一定知名度、且行业不冲突的企业合作，比如旅行社，利用他们的渠道进行营销。 五、促销定位： 鉴于酒店的连锁经营方式，建议将营销的重点放在总店，其它连锁店对照总店的标准来复制营销。 显示潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训服务生及树立服务理念创造市场需求，使潜在客户对酒店消费产生需求 寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位 接近潜在客户——采用各种方式、方法（如类公关等）来与潜在客户接触 影响潜在客户——推销服务、理念、产品的独特优势来感化客户，或通过试营业期间买一送一（付费一天消费两天）的形式来征服客户。 推销至顺利交易——在潜在客户开始接受的时候，推销并交易成功 跟踪服务——对交易成功的客户进行跟踪服务，例如对旅游性质的客户，询问他的下一站的目的地，利用省内连锁的优势提前给客户安排好房间。对贵宾要经常问候，从而增加客户的忠诚度。 各种促销方法——送式营销法、拉销法、新闻证实法、无限连锁介绍法等 A：对特殊人群（如著名人士、来昌考试的贫困学生）采用送式营销法，即赠送优惠券、贵宾卡、免费使用等，利用此类人士的知名度或者媒体相关报道来提升酒店的知名度。 B：对老客户采用无限连锁法，即贵宾客户推荐新的客户入