中国联通移动业管理规范.docVIP

目 录 前 言 I 1 规范说明 1 1.1 背景与目标 1 1.2 参考文献 1 1.3 名词解释 2 1.4 适用范围 4 2 营业流程 1 2.1 开户 2 2.1.1 后付费客户开户 2 2.1.2 预付费客户开户 6 2.1.3 标准产品销售 8 2.1.4 3G无线上网卡（本）标准产品(含硬件)销售 8 2.1.5 3G无线上网卡（本）标准产品(不含硬件)销售 9 2.1.6 3G无线上网卡后付费客户开户 10 2.2 业务变更 11 2.2.1 2G用户转3G用户 13 2.2.2 3G用户转2G用户 14 2.2.3 3G用户后付费/预付费互转 16 2.2.4 2G用户后付费/预付费互转 18 2.2.5 套餐变更 19 2.2.6 订购/退订业务 20 2.2.7 客户资料变更 21 2.2.8 用户资料变更 22 2.2.9 付费帐户变更 22 2.2.10 后付费用户改号 23 2.2.11 后付费用户开通及取消国际业务 23 2.2.12 临时信用额度调整 25 2.2.13 预付款信用额度调整 26 2.2.14 预付费（标准产品）客户资料补录 26 2.2.15 用户挂失及解挂 26 2.2.16 后付费用户停机保号及复机 27 2.2.17 预付费（标准产品）用