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企业文化战略在消防企业中的应用 第一章 绪 论 哈佛商学院教授约翰.科特在其著作《企业文化与经营业绩》中指出：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个十年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。这一论断是否正确，目前尚无法判断。因为，企业兴衰成败是多种因素形成的复杂的社会经济现象。但有一点可以肯定，即企业文化将是影响企业兴衰荣辱的一个重要因素。 企业文化是未来的核心竞争力 一家小企业的巨大成功或一家大企业短期成功，我们都 会注意它的企业精神、经营哲学、管理风格、文化网络、行为规范和社会形象及社会对其的认同程度。因为，由此而构成的企业文化才是成功的根源和保证。 国际上通认的投资者对一家上市企业持股标准分三个层次：浅层次是看它的营销能力、营销量；中间层次是看该企业产品被消费者认同的程度；深层次是看这家企业的文化以及因企业文化而产生的企业员工对企业的信赖程度和奋斗精神。没有企业文化的内在支持，成功也只会是过眼烟云。 当今，世界都面临着一场生死考验，美国在衰败中挣扎，欧洲在痛苦中沉没，日本在危机中自焚 ，中国在抗议中前行 要得多。 世界上任何一家持久成功的大企业，都表现出了其卓越的文化。这一规律无法回避。它们是因为卓越的文化而成功，而不是因为它们的卓越而附贴上文化的标签。海尔如此，惠普如此，IBM也是如此。这不仅表现了战略的高度和卓有成效的眼光，更表现出了世界性的趋势和人文走向。卓有成效的大企业，固然有产品、技术和规模上的优势，但这一优势只要有金钱投入就可得到，这就毫无战略可言。而文化不可购买，不可替代，它是一种潜在的产品、技术和规模，而且可以永续。因此，文化是战略力量，是一种持久的战略资源和推动力。在消防企业———特别是在中国消防企业当前的建设与发展中，也不例外。 1·2 企业文化的理论价值及现实意义 企业文化战略在消防企业中的应用是一件具有丰富的理论创新意义和实践指导价值的工作。 众所周知，消防企业在西方发达的市场经济社会中，属于相当成熟的产业。而在中国刚刚崛起，只有20多年的时间。自上世纪90年代初，伴随着中国经济的改革开放，建设市场的分类管理，一批新型的消防企业如雨后春笋般应运而生。这一历史原因决定了中国消防企业在其经营管理中所存在的共性特征是： 一是大多数从业人员来自各行各业，不同程度地带有原来所从事行业的文化烙印，与消防企业的一体化感觉较弱；二是业务量往往处在以亲友为纽带的割据状态，竞争不充分，业务量的突破有限。这就要求消防企业要从传统的行政力、利益驱动力转向精神和心理因素。用质量、诚信和服务吸引客户。 在进入战略时代之际，企业——尤其是消防企业已不能容许对实施文化战略有任何迟疑。文化战略所要担负的使命，就是对企业的精神、理念、风格、网络、规范等核心文化要素从整体上加以定位、整合，形成一整套系统的文化规范，使企业有明确的文化定位，清晰的文化标准、价值观和语言规则、行为准则，使企业每一位员工清楚的知道为什么干、干什麽、怎样干，知道怎样思维、怎样感觉、怎样行动、怎样评价，知道应该追求什麽，应以什麽为满足，并通过卓有成效的措施加以导入和推广，使之成为全员的行为模式，实现员工行为由他律走向自律，从而对企业产生广泛而深刻的积极作用。试问，如果一家全体员工不仅明白了为什么干，而且还愿意干和怎样干的企业，谁还能战而胜之？ 当然，一种文化不可能适应于所有的产业，不同的行业、产业在其长期发展中，沉淀和形成了内涵不同、形式各异的行业文化。如果不从特殊性的角度对行业文化加以梳理和提炼，而只用文化体系中恒定和惯常的要素作为某一行业——甚至企业文化战略的基点，则必然会受挫于文化特性与产业特性的冲突。这就如中国文化对于精密制造业的困难和德国对于流行艺术的笨拙一样。因此一定范围内的适合于产业特性的文化建设，就是制定企业乃至行业文化战略的先导。 由此可见，文化战略与企业发展——特别是对消防企业经营与发展的重要性，这不仅对企业文化理论和管理理论的认识和发展，还是对消防企业的经营，都具有重要的理论和现实意义。因此，对消防企业文化的特质进行提炼、概括和总结，并在此基础上，进一步提出消防企业应具备的文化特性及其文化战略的基本架构，这在研究行业文化的理论探索中是一次尝试性的创新。在实践中也为消防企业实施文化战略奠定了理论基础。另外，也对消防企业推行文化发展战略的操作、导入方法进行探讨，这对消防企业实施文化战略具有重要的实践指导意义。 1.3 企业文化的定义 尽管有关文化的概念种类繁多，不同学者有不同的理解。为方便本文的展开，不想对文化概念作过多的说明或纠缠，而是立足于这样一个基本的假设前提：即文化具有人类群体世代相传的本质特征，是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。 因而，文化不是外在的，是存在于特定人群内心的东西。它区别于一般常说的物质文