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让未来和UBA结盟！ 赢在UBA！ UBA沟通技巧和话术 正道系统 心态第一 1、新人利益第一永远排在第一位 2、在不影响新人既得利益的基础上，为新人加分 3、求同存异 4、自信，诚以待人，不卑不亢不忽悠 5、来日方长交朋友 6、为了得到，不要太在乎付出的内容 基本通用技巧 1、掌控时间，适当倾听，找准需求，伺待一剑封喉。 2、掌控交流方向： 提醒顾客换个消费思维，以经营者的方式思考购物。找准需求和特点，下危机、建梦想，激发欲望 3、发现并强调和对方的共同点，让对方感觉是同类人 4、用对方能够认同的方式讲话 5、不一定讲所有的真话，但讲的一定是真话 基本通用技巧 6、在职业化沟通的基础上追求人性化沟通，追求亲和力，多提对方名字以示尊重 7、实话大说，大话实说 8、谦逊低调的展示自己的能力和专业水平 9、尊重其他公司 10、正向引导：好接着好，对接着对 基本通用技巧 11、适当幽默，让对方笑，能够把心门打开的更大，接受的更多 12、语言、文字、演示、肢体语言一起上 a、很多时候说话内容不是最重要的 b、说什么7%，怎么说38%，肢体语言55% c、沟通的漏斗：我知道100% 、我想说90%、我说的70%、他想听的40%，他听到理解接受和记住的10-30%。所以要多提问确认。 按性格区分的沟通技巧 分析型 控制型 友善型 表现型 分析型 性格特点： 完美型、高标准、注重细节、知识渊博、分析能力强、观察敏锐、讲究事实、客气礼貌、相对正确精确。容易忽视沟通技巧和人际关系处理、喜欢批评。 理性，真正下了决定就不轻易改变 男性占多、持久力强、扎实、学习心态好 分析型沟通要点 认同对方专家身份 准备耐心倾听，共同探讨，不要过多闲聊占用时间 提供尽可能多的有利材料让对方分析 侧重理性分析，不要指望热情去感染 控制型 喜欢掌权 重视结果和控制 不太重视人际关系 强势、直接、有力、果断、负责、争强好胜 缺乏耐心、高度自信、要求高 有影响力，进来就是一片自带的市场、持久力有欠缺，不易归零 控制型沟通要点 直接、不绕弯子、保持快节奏 表现专业、结果引导 避免对立和争论 最适宜二选一让他来下决定 可以犯些无关紧要的小错误让他反驳以满足他的控制欲 话术：按照您所说的、按照您的意思 理性分析感性分享一起来 友善型 守旧、求稳、耐心、节奏慢 合作、支持、比较松懈、对人要求不高、合群、友善 不爱表现、不积极，不太直接表达自己观点 自我控制力强、重视安全 更需要鼓励和正向引导、保护 友善型沟通要点 打消顾虑，给他安全保证，告知能提供帮助、提供清晰的可行性方案 谈话方式选择轻松方式 思路保持在他之前，适当的替他说出观点和感觉，帮他下一个结论，推他一把下决定，加强他的决心和信心 他背后（家里 ）可能有个真正下决定的人需要你去解决 感性分享理性分析一起来 表现型 容易创造大业绩，女性占多 天生外交家，重视人际关系，并喜欢通过人际关系而不是专业去达成业务 喜欢追星，乐观、热情大方、乐于助人 愿意直接表达自己观点 亲和力强，说服力强，情绪化也明显，愿意吸引大众注意 自我评价高还很客气的说自己不咋地 容易答应和承诺，也容易说过等于做过或忘记，非关人品而是特性 表现型沟通要点 快乐的方式，最好表现的和他一见如故多年老友 捎带一些其他额外的馈赠，能更让她们满足自尊，比如意外的惊喜 侧重感性分享，用热情感染她们 聆听技巧 1、专心 2、适当靠近 3、注视对方眉心或嘴 4、表现出兴趣 5、重要的话请对方重复 接话技术：认同、赞美-转移、反问 1、认同：是啊、那很好啊、没关系、你说得很有道理、这个问题提得很好、我理解你的感受、我明白你的意思、我当时和你感觉一样。 2、赞美：向您这样、真厉害、不简单、看得出来、听说您 陌生认识和切入前的沟通 例子： 1、您好，我是某某某，请问怎么称呼您？ 2、我是做什么的，请问您在哪一行发财？ 1、抛砖引玉、打开心门、打消顾虑、建立基本交往基础 OPP刚结束的沟通 1、不引导问题 2、正向引导 3、促单，二选一技巧 跟进沟通 1、现身说法、业绩收入展示最直接有效： 无利不起早，熙熙攘攘，皆为利往。 2、讲成功人士或同类人成功故事：有图有真相 3、为新人设计可行性方案 4、观念引导，引导不是训导 5、远景规划、造梦 跟进沟通 6、产品示范，让新人从各种感觉去感受 7、在对新人难以捉摸的情况下，讲UBA本身的好处，让新人自己找到吸引点 8、讲UBA和传统行业的区别 各类人士沟通话术归纳 1、大老板 2、小老板 3、金领 4、白领 5、蓝领 6 、保险 7、实盘直销人士 8、虚盘直销人士 大老板 大老板的困境：资金压力（现金流）、员工工资压力、追加投资压力、风险、三陪、身体、家庭、时间、