((收费所规范化服务活动实施方案.docVIP

收费所规范化服务活动实施方案 收费所规范化服务活动实施方案 为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。 二、组织机构 成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。 组长： ** 副组长： 邓作城 成员： 张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根 规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。 主任： 章锦峰（兼） 成员： 涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷 领导小组工作职责： 负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。 办公室职责： 负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。 三、活动要求 此次