专卖店店长管到理.docVIP

专卖店店长管理 专卖店店长管理多品牌公司或品牌加盟商对店长的工作职责比较含糊 一般来讲会把导购能力最好的营业员提升起来做店长 而店长是一个管理者 跟导购是完全不同的概念 在分工上跟优秀的导购应该有着很大的区别 以下是本人对店长工作的理解 仅供参考 一、 店长须具备的能力 1、 指导能力 现代企业之不同于往时，就是对于店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。 2、 教育部属的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。 3、 策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、 管理员工的能力 作为一间商店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、 赚钱的能力 以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、 创新能力 现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。 7、 提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。 8、 属于自已的管理哲学 作为整间商店的管理人，店长必须民展一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样才能做到上行下效，向着同一个目标进发。不过店长必须避免偏激的思想，亦要有乐于接受意见的胸襟，否则只会引起员工不满。 9、 个人的魅力 商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，为属下所接受认同。 10、 健康的体魄 要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。 二、 店长职责项目 1、营业前活动统筹管理 开业准备，清洁维护，陈列管理，赠品的发放等，店内的巡视，待客应对，商品销售、保管、盘点，促销活动的执行 2、部署掌握及管理 工作分配，出勤考核，人员配置，教育指导，工作规范，日常培训 3、业绩管理、目标管理 传达各项目及促成，掌握每日、每周、每月的目标达成状况，依业绩关况达成对策，调整商品 4、情报收集、回报总部 有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息收集、回报公司以及时采取主动及对策 5、店内保安管理 店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查 6、营业报表 店内的营业报告、经营的报告，销售进帐，进销存报表 7、其他 与营业有关附带业务之管理，以及对导购共同进行销售 ∴专卖店常见问题 通过这段时间的下店，在与加盟商和店长、店铺同事的交流中，发现一些问题现在已经成为了大家的一块“心病”，有的甚至严重影响了店铺的正常运作。此类问题的解决，已经“迫在眉梢”。为了发挥群策群力作用，促进大家间的交流沟通，现将部分信息罗列出来，希望能起到抛砖引玉作用。 以下就是我在近期下店中所遇见的一些问题以及建议的一些解决办法，有部分已经收到回馈，起了一点作用，但总的来说经验还是有限，恳请大家指正。一、 员工对工资不满意。1、 底薪太低（如：某县级店底薪就只有300元），不能维持基本生活所需。所以员工就只有回家吃饭，导致每天都有两个服务的盲点时段。2、 提成太死：无论是超目标多少，提点都是一样，超标越多，心理越不平衡。从而激励效果就大大降低。3、 工资、福利构成不得人心，承诺不兑现。“看到可以多拿点工资了，他又想方设法地东扣西扣，哎……”、“那谁从来不做卫生和叠装，没事就