安国欣利服务站材料.docVIP

抓好服务，积极推广公司领办 做好沼气农户服务 安国市欣利沼气物业分站，由安国市沼气物业总站管理，是由欣利沼气设备有限公司提供场地、设备，抽出专职人员组成，分站施行自主经营，自负盈亏的运做机制。自2007年6月建站以来，坚持以质量求生存，以诚信求发展的经营原则，利用自身独特优势，认真负责的落实我市新能源办的政策，并且按照河北省沼气物业管理办法实施工作，为本服务区的沼气用户提供便捷周到的服务，我们的付出和努力，受到了众多沼气用户的一致好评。在2008年4月的沼气物业管理评选中，我站被评为优秀沼气物业管理分站，受到了上级的奖励。下面从几个方面对我站几年不成熟的经验向各位领导做以下汇报： 一、服务站运行模式和机制 欣利沼气物业分站由企业领办，服务站运行模式为“公助、民办”模式，主要设备由政府项目资金购置，物业服务用房、宣传培训工具和原料发酵池等由我站自行解决，实行自主经营、自负盈亏。 服务站利用企业场地和人力资源成立的专门的服务体系，负责城北2个乡，14个村的1074户沼气池的维修、保养任务，采用了管理人员统筹，技术人员施工的组织形式。硬件方面，有门市2间50平方米，修建了60立方米沼气发酵池，抽料罐车2辆、沼气检测设备1部，维修工具4套，相关设备如电脑、柜台、配件、各项制度齐备；人员方面，我站有高级技术工1名，初级技术工3名，都具备较强的业务理论和实践经验，为保障工作的顺利进行创造了良好的条件。 二、沼气服务站的运营现状 农村沼气池在建成后使用过程中，会出现一些问题，产气不正常、输气管堵塞漏气、换料等等，我站指定管理人员和技术人员为用户服务。在市、县新能源办公室的帮助下，建立一整套服务站规章制度，并且按照制度热心为用户服务。建站伊始我们就开展了一系列的宣传活动，如刷墙体广告、散发传单、开展沼气知识讲座等，向社会公开我们的服务电话和地址，扩大我们的知名度和影响力。在工作中以求为沼气用户提供周到、全面的服务，让用户由担心到放心，解除群众的后顾之忧，在施工和检修过程中我们认真负责合理收费，只要用户有难处随叫随到，小问题当时处理，大问题2日内解决。几年来，在我们负责的区域，无论是建池成功率还是正常使用率都达到了90％以上。我们经验是：只有想不到，没有做不到，只要我们想做的事情，只要老百姓需要做的事情，有市场、有利润，我们努力去做，没有做不好的，我们做不好是我们无能。老百姓很实在，有滴水之恩，涌泉想报的传统。在今年7月份一天上午，我辖区北都村一位叫吕振兴的老汉来电说，他家的沼气池近几天火不足没前几天旺，也能做饭。当时站里没技术人员，都下乡了，答应他过几天去看看，站长张占欣知道后说，中午不要休息了，就叫两位技术人员开车去看看，北都离我站20里地，那天天特别热，到了之后，我们全面给检查了一下，发现滴水瓶处漏气，处理后火马上足了，老汉高兴的说，你们真行，又给递烟又切西瓜。前几天他到城里来心里还想着我们，给我们捎来自家种的嫩玉米，老百姓的朴实让我们很是感动。不懈的追求、忘我的态度、勤奋的工作、良好的服务宗旨，受到了广大用户的好评，也为我们长远发展打下了好的基础。 三、高效的管理机制和虚心的服务态度 我站自建站以来，在管理方面是用户是第一位的，给服务过的沼气用户建立档案，把运行情况逐个登记清楚。同时进行跟踪服务，定期进行电话回访和技术人员下乡巡查，及时指导用户如何换季保养与维护，也就是说不仅对农户“授之以鱼”，还要“授之以渔”。施工人员采用“一例一报”的方法，在完工后向管理人员汇报工作情况，总结比较常见的问题，遇到难于解决的问题就开会讨论或请示新能源专家，最终给农户满意的答复。我们的具体做法是，我们的技术人员，每人都有一个笔记本，有一本账，登记着服务区沼气户情况，哪个什么时间修过，修过什么部位，换过什么配件都一清二楚，服务站把每个人每天的服务情况汇总到一起，造成一个全方位的沼气使用工作情况，为本站全面的了解沼气池，哪个部位易出毛病，哪个环节易出问题，为我站工作总安排提供了依据。与此同时向其它服务站交流经验，取长补短，在日常工作中，我们利用网络查询沼气池疑难杂症的解决方法，为我们的技术人员提供参考，同时我们还在企业网站开设了一个专栏（www.xinlizhaoqi.cm技术服务），把我们对沼气池管理行之有效的方法公布与众，在互通有无的交流中掌握了丰富的沼气管理经验与知识，大大提高了我们的工作成绩和用户满意率。 四、效益和前景 欣利沼气服务站建站2年以来，每年光物业服务费收入达到2万余元，增加了公司收入，同时增加了服务人员的收入，对于稳定服务队伍奠定了良好的基础。我们的体会是：无论做什么工作，都得有人干，工作都一样，结果不一样，不要只想挣大钱，天上不会掉馅饼，要有正常心态，知足常乐，要脚踏实地，不要轻漂漂的，这山看着那山高，我站员工心态都比较稳，我们常对员