2013年2月1日-15日12333来电接听情况.docVIP

2013年月日-日12333来电接听情况 单位：人次、分钟 统计时段 总来电情况 日均来电情况 月日 至 月日 来电总量 自动语音 人工接听 放弃等待 日均来电总量 日均人工接听 人工接通率 人次 人次人次 人次 人次 人次 时长 21027 30681 1885 9373 5114 16159 94% 占来电总量比例 37% 55% 3% 与上期比增加 -69% -69% -95% -45% -38% -37% 20% 受春节长假影响，本期12333各项来电指标均出现大幅度下滑，来电总量较上期下降72%，人工接通率达94%，较上期相比上升20%。其中，劳动人事人工接通率达95%，社保人工接通率达94%，具体来电情况如下： ▲ 劳动人事部分 一、本期人工咨询类型情况 本期劳动人事人工接听咨询热点主要集中在人才引进、劳动关系、劳动报酬与福利等方面。我市自2013年3月1日起实行新的最低工资标准，即全日制就业劳动者最低工资标准：1600元/月；非全日制就业劳动者小时最低工资标准：14.5元/小时。单位：人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 引进 劳动 关系 劳动 标准 管理 专业技术 人员管理 海外人才管理 人次 1374 742 251 181 73 36 占全部咨询 类型比例 24% 13% 4% 3% 1% 1% 与上期 相